如何在速卖通上设置客服

【速卖通客服设置及方法】

一、什么是速卖通客服？

速卖通客服是在线购物平台上的客服人员，负责处理用户提出的咨询、投诉、建议等问题，为客户提供优质的服务。

二、如何设置速卖通客服？

1、添加问候语：在客服-【AliExpress】-常见问题页面点击“问候语”，根据不同国家的语言要求添加问候语，其中英语问候语是必要的。

2、添加店铺：检查卖家需要的店铺，若有新店铺需要添加到客服中，也可以在这里进行设置。

3、分配工作时间：根据不同国家/地区的时差分配工作时间，以便能尽快处理买家提出的问题。

4、可以根据个人情况对店铺进行其他相关设置。

三、如何做好速卖通客服工作?

1、了解客服是什么样的职位，具备哪些素质。

2、保持头脑清晰，不要语无伦次。

3、保持良好的心态来处理电话或电子邮件咨询。

4、不断学习新知识，了解公司的相关业务流程。

5、随时控制情绪，与买家保持友好态度。

四、总结

速卖通客服是店铺重要的一部分，正确的客服方式将有助于扩大店铺影响力并提升用户体验意识。因此，要想做好速卖通客服工作，卖家一方要正确地进行店铺客服设置并学会如何正确处理电话或者电子邮件咨询；另一方要保存好心情并控制情绪去对待买家，且不断学习新的业务流程来保障回复内容正确无误。

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常见问答(FQAS)

进入速卖通后台管理中心-商家服务中心-客服设置,选择\"在线客服\",选择同时开启多种在线客服渠道,配置相关参数,如服务时间、客服签名等。

进入速卖通后台管理中心-商家服务中心-客服设置-添加客服,填写客服姓名、头像、联系方式等基本信息,完成添加。

是的,速卖通规定客服人员需要实名认证,以保障买家体验。认证后的客服才可以上线提供服务。

不,速卖通目前的在线客服都共用同一個客服人员库,不分渠道。客服登陆后可以为不同渠道提供服务。

是的,速卖通支持配置多名客服同时在线,但每个客服岗位只能由一个人员登陆。多名客服可以共同处理买家咨询。