什么是A-to-Z索赔？建议亚马逊卖家如何应对？

亚马逊A-to-Z索赔: 买家如何保护自己的利益？

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A-to-Z索赔是亚马逊为了保护买家在亚马逊上购买商品或服务时提供的一项保护政策，但是对于新手卖家来说，可能不太了解A-to-Z的保护机制。因此，本文将为读者详细介绍A-to-Z索赔的申请条件、对卖家的影响，以及A-to-Z不同情况下的处理方式。

一、申请A-to-Z索赔的条件

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1. 购买者已经通过"我的账户"中的"联系卖家"按钮与卖家联系；

2. 购买者已经等待卖方答复两个以上工作日以上，但是卖家没有回复买家；

3. 买家的索赔必须符合亚马逊商城交易保障要求。

二、A-to-Z对卖家的影响

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1. 卖家需要在买家提出索赔要求7天内就买家提出索赔要求的邮件通知；

2. 若卖家没有回应，7天后亚马逊将默认的买家获胜；

3. 亚马逊同意了买家的索赔要求，将直接退还给买家，并将根据与卖家的协议从卖家账户中扣除全部索赔金额。

4. A-to-Z处理的问题会影响到ODR(Order Defect Rate) 和 POP(Product OPinions) 的得分；

5. 如果卖方成交量不大而出现A-to-Z问题，帐号可能会因此而遭受冻结或关闭。

三、A-to-Z不同情况下的处理方式

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1. 买家下订单后，如在默认的两个工作日内发出申请将不会得到批准；

2. 若物流信息显示出入库近日可期, 索赔将不会得到批准, 亚马逊会要求其耐心待物流到位;

3. 拒接/未能正常拒回包裹并提供正常物流信息, 索赔将不会得到批准;

4. 卖方已向买方正常退还, 此时再申请A-to-Z将不会得到批准。

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常见问答(FQAS)

A-to-Z索赔是指买家在Amazon网站上购买商品后,由于商品有质量问题、错误发货、快递延误等原因向Amazon申请退款或换货的程序。Amazon会直接由卖家账户退款给买家。

1. 发货前仔细检查商品。2. 用保护膜妥善包装。3. 注明商品细节。4. 及时与买家沟通。5. 协助及时解决问题。6. 避免主观臆断。

一般索赔期限为购买之日起30天内。但部分特殊商品如数码产品可能延长至45-90天。期限内购买商品出现问题,买家可以通过Amazon网站申请索赔。

1. 提供商品评价与咨询。2. 及时交付和回复。3. 选择可靠快递公司。4. 注重包装细节。5. 足够说明使用说明。6. 周到的售后服务。7. 留下良好印象赢得信任。