如何在Shopee上拒绝买家的退款请求？

Shopee卖家如何拒绝退款？

一、买家申请退款

当买家在购买商品后，申请退款时，卖家需要及时处理这类订单，将订单状态变更为“退货/退款”，并收到电子邮件提醒。卖家可以打开订单详情页面，查看申请原因，然后决定是否同意退款。

二、Shopee卖家拒绝退款

1、 卖家不同意退货/退款的，买卖双方可以通过平台的"议价"功能和"议价"功能与买家协商。如果不一致，卖家需要在2天内拒绝买家的议价，逾期视为同意。

2、 卖家不同意退货/退款，买家和卖家不能达成协议的，可以向Shopee平台申请介入处理。

3、 卖家同意 退货/退款 或未在2天内回复买家的，Shopee会向买家发出一封邮件提供物流信息；而当物流信息确认无误时，Shopee会默认批准买家的退款申请。

三、 Shopee 平台处理机制

当卖家收到买家的退换货申请时，应在2天内进行Respond响应处理。如遇到Shopee 退 款 纠 纷 情 况 （ 如 ： 买 卖 双 方 要 求 的 结 果 不 一 致 ） ， 卖 家 可 以 申 请 Shopee 平 台 介 入 处 理 。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家申请退款时,会选择退款理由,如商品质量问题、产品损坏等。请仔细查看买家选择的退款理由,理解买家反馈的问题。

您可以上传快递单或快递寄送轨迹截图等作为证据,证明商品是正常送达且无运输损坏问题。同时您也可以上传商品的照片作为证据,证明货物出厂时情况良好。

是的,您可以与买家在订单评论区直接进行对话,了解买家问题的具体细节,例如描述商品问题图片等,以获取更多信息判断退款请求是否成立。

您需要在订单评论区明确通知买家理由不成立,同时提供相关证据。然后选择“拒绝”按钮完成拒绝操作。一定要给出清楚理由,避免给用户不良体会。