九种方法提升亚马逊卖家的退货率

降低亚马逊卖家退货率的九种方法

一、取消免费退货政策

1.1 免费退货可以减少购物摩擦

1.2 免费退货容易导致买家随意退货

二、详细的产品参数及良好的用户体验

2.1 高分辨率图片、视频及增强现实工具帮助客户做出更好的决策

三、在返回之前进行积极的沟通

3.1 总结并优化退货原因，以便优化和预防

四、不退货"退款"政策

4.1 低价格的方式来退货，运费比商品本身更便宜

五、针对不同的顾客群体，采取不同的退款政策

5.1 普通顾客15天返还商品，会员30-45天免费退货

六、详细的产品参数及良好的用户体验

6.1 高分辨率图片、视频及增强现实工具帮助客户做出更好的决策

七、避免亚马逊对退货的产品进行二次销售

7.1 设置在后台亚马逊物流中，对于不影响正常使用的产品，应当尽量使用低价格方式处理。

八、在返回之前进行积极的沟通

8.1 根据这些产品总结并目标优化，以便优化和预防

九、产品包装严密

9.1 对易损物品要严格包装，安排专业人员优化

十、定期分析并检测退货原因

10.1 定期分析并检测，才能找出问题根本原因，避免出现差评或者无法正常使用

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常见问答(FQAS)

高退货率可能原因包括商品说明不清楚导致买家误购,商品质量有问题,邮寄时间太长商品接收后外观损坏等。

完善商品描述,对商品进行全面的测试,加强包装防损能力,减少物流时间,提供优质售后服务是降低退货率的重要方法。

退货率=已退货数量/总订单数量×100% ,通过计算自己的退货率可以更好的判断问题所在,采取相应改进措施。

发布高质量产品图片,提供多维度描述,回答用户问题,及时跟进用户体验,修复问题提高用户满意度都可以降低用户的退货欲望。

及时响应退货申请,认真检查退回商品情况,给予恰当处理如退款或换货,同时给予用户满意的服务体验,这也能有效降低下次的退货 probability。