亚马逊卖家如何有效地处理申诉？

亚马逊卖家如何正确的申诉？

一、让申诉不枉费

1.申诉信不是情书，不是写得多、发得多就会有回报

2.求情和奉承只有千分之一的通过率

3.如果卖家的投诉信没有对症下药，没有找出卖家犯错的原因，没有列出亚马逊提供的所有信息，没有提出自己的整改意见，没有列出自己可行的POA，那么大部分情况都会通不过。

4.申请人不要在申请书中列出竞争对手如何压制自己，如何利用黑色技术打击自己的店铺；也不要写成千上万的字；

二、重在正确

1.必须找出真正的原因，并提供相应的证据证明相应的事实。

2.若是关闭邮件中，卖空库存和设计侵权经常被误判时，主动承认在卖，下了虚假订单，这是它本着宁愿错杀也不愿放手的原则。

3.忍气吞声对待亚马逊的处理结果。

总之，亚马逊卖家在申请时要注意适当地保留好文件和关键信息，并根据相关情况合理表述真实情况及问题根源。重要的是要始终以正确和遵守相关法律法规为前提来处理问题。

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常见问答(FQAS)

当买家对您的产品或服务提出申诉时,请保持耐心和友好。首先要证实申诉的细节,然后尽快给予回复。如果申诉属实,请尽快做出补救措施,例如退款或重新发货等。如果申诉不成立,请以友好的态度解释您的立场。保持与买家的良好沟通很重要。

对于超期申诉,您需要把申诉原因调查清楚,并给予友好的回复。如果原因为产品质量问题或您方面问题,尽管超过期限,您还是应尽量采取补救措施给予买家满意的解决方案。但如果申诉原因为买家主观原因,您可以友善地说明政策,无法再进行特殊处理。

如果同一买家重复对您提出申诉,请耐心倾听对方不满之处,并给予妥善解释。您需要分析是否有自身服务方面可以改进的地方。如果申诉属多次无端,您也可以友好提醒买家,并保留拒绝为其提供特殊补救的权利。保持公平就能很好解决重复申诉问题。