九种降低亚马逊卖家退货率的措施

降低亚马逊卖家退货率的九个小建议

一、梳理退货原因

亚马逊卖家在日常的店铺经营中经常会遇到退货订单，这是必然的，因此要想降低退货率，就必须梳理过往的交易订单，筛选出那些退货的理由，根据这些理由筛选出最高频率的退货理由，以便改进产品或服务。

二、标明尺寸

衣服、鞋子等与尺寸密切相关的类别，卖家可以从该行业的其他销售商处学习关于尺寸的标识，并在产品说明书上标明尺寸。标注的尺寸内容要清楚、明确，能够使买家一看便懂。

三、避免过度夸大

保证信息真实性，买家在购买前只能凭借网站上的信息来判断产品信息是否真实。如果卖家为了卖点而夸大特征或性能，无形中会使买家提高期望，当发现收到的物品与期望不匹配时很可能会选择退货、差评、申请纠纷等行为。

四、包装严密

严格包装是为了保障买家收到物品时不受损伤。有些物品如电子信封或者灯具之类的物品在包装内都要进行防震处理才能保证受不到影响。所以必要时要进行包装测试，合理优化易损物品。

五、在返回之前进行沟通

如遇到买家想要退货时，我们应当主动与其沟通核实想要退货的原因。说服能够得到修正的人并不是一件枯燥无味的工作，应当定期总结退货原因以便团队及时改进。

六、关闭“亚马逊重新销售”功能

在后台中，“重新销售”功能是开启的，如避免重新出售已退回物品考生再重新出现问题，此功能必须关闭。

七、提供真实的产品说明

如遇到“产品与描述不一致”之类的问题时就意味我们在产品介绍上存在问题，必须立即补救方式是提供真实准确的产品文字介绍及图片(大部分情况下买家都会根据文字及图片来判断是否合乎期望)。

八、向失望用户采取补救

当用户不是很满意时应当采取一些补救方式来劝说用户不要将物品直接退回, 如可以考虑打折优惠或者是奉上一张问候卡之类来使用户愿意留住物品。

?九、为用户提供服务

很多时候用户并不能准备好所有问题, 在此情况下, 需要卖家提供相应有效的帮助. 我们应当引导用户, 向他们解释并提供相应帮助, 这样才能使用户得到有效地帮助.

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常见问答(FQAS)

退货率通过退货数量除以总销量得到,即退货率=退货数量/总销量。比如一个月总销量为1000件,退货数量为50件,那么这个月的退货率就是50/1000=5%。

提高产品质量,例如选择可靠的供应商,加强质检,定期调查产品问题等都可以有效降低质量问题导致的退货。同时,宽限期退货政策也可以帮助降低这个比例。

严格把关包装、装箱过程,确保产品信息(颜色、尺码等)一致;加强客服电话回访,解决发货问题;及时处理退货申请,减少客户不满情绪。

给产品添加更详细的说明和图片介绍,对各种可能出现的问题提前给出答复,诚实沟通产品优缺点,相对宽松的退货政策。