九个提升亚马逊卖家顾客满意度的方法

亚马逊卖家如何降低退货率？

一、经常梳理退货原因

亚马逊的卖家在运营店铺时经常会遇到退货订单，为了降低退货率，首先要做的就是经常梳理过往的交易订单，根据退货的理由来分析归类，以便发现其中的原因，以便改进产品或服务。

二、在产品说明书上标明尺寸

衣服、鞋子等与尺寸密切相关的类别，卖家可以从该行业的同行那里学习关于尺寸的标识方式，用在自己的店铺上，必须清晰，能让人一看就懂。

三、避免过度夸大产品信息

在购买前买家只能通过网站上的信息来了解产品信息的真实性，因此卖家不要为了吸引眼球而夸大或者歪曲产品信息，否则买家发现收到的东西后有可能会感到失望，并采取一些不利于卖家的行为。

四、严格包装防止物品受损

所有物品都要严格包装才能保证买家收到受损物品几率最小化。一般来说要考虑加入防水、防气泡、防止冲击力等因素来保障物品不会受到太大影响。而当遇到易损性物品时，如电子信封、电子电子连接件构件时，必须安排专业人员优化易损物品。

五、在返回前进行积极的沟通

当买家决定退货时，我们要尽量与买家沟通去评估原因是否可以得到修正。并把这些原因整理出来作为依据来优化我们的服务。

六、禁止"亚马逊"再出售已申请退货的物品

在"亚马逊"后台上有一部分是关于“再出售退货”相关内容, 这部分必需要将“再出售”这一功能“关闭”, 防止已申请退货的物品重新出售, 否则将引发内部评估问题, 对应用户引发不好体验, 同时也会使得卖家担心新一批物料不好出.

七、 提供真实的产品说明

如果我们在退货申请中看到" 产品与描述不一致 " 等原因, 那么我们就要考虑是否存在对应的文字介绍不够真实, 或者是相应图片不太能体现真实性, 因此, 对如何表述不含夸大之意, 来真实地介绍所出售之物, 则是必要之努力.

八、 提供优质服务

用户难以明确所要之物, 那么作为卖方之卖家应当能够就所出之物作出相关之引导工作. 答复所问之问题, 并提供有效之帮助. 如未能如所愿者, 则考量是否考量是否立即申请退货.

九、对失望的用户采取补救性行动

如遇上不能立即作出补救性行动者, 我们应当考量使用一些“补救”性之行动( 折扣优惠、 赠递小礼 ) 来帮助买方冷静之情志. 进考量帮助买方避免作出不理性之决断.

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常见问答(FQAS)

品质是提升客户满意度的重中之重。产品评价满意度高、投诉率低,可以给顾客最好的体验。应定期检查产品,确认产品质量符合标准,优化生产流程可以有效提升品质。

顾客最讨厌的就是物流延迟。应实时监控订单状态,及时发货入库。超期未发货应及时与客户沟通,解释原因,给予补偿以维护关系。同时可优化仓储体系,提升处理能力。

售后也很重要。如遇产品问题,应及时回复并解决,必要时提供退换货或维修服务。同时收集评价反馈完善产品和服务,给顾客带来更好体验。

出现纠纷时应以客为尊,主动联系客户了解情况并诚恳道歉。根据实际给予相应补偿或解决方法,避免进一步恶化客户关系。这需要公司成熟的售后服务体系支持。