亚马逊卖家如何处理退货问题

亚马逊卖家开店必知的退货问题处理方式

一、卖家如何处理退货申请

1. 登录卖家平台，点击订单-管理退货查看并处理买家的退货申请。

2. 根据退货申请的状态，可进行以下三种操作：

（1）如何批准退货申请？

（2）如何关闭退货申请？

（3）如何退款？

二、批准退货申请的步骤

1. 如果您接受买方的退货申请，请单击批准退货申请按钮。

2. 在批准买方的退货申请后，系统将会通过电子邮件向买方发送卖方的退货地址和退货说明。

3. 此步骤仅允许买家将退货发送给您，付款不会自动返回给买家。此外，在管理退货页面上批准退货申请不会影响卖家的业绩。

三、关闭退货申请的步骤

1. 如果您不接受买家的退货申请，建议在单击关闭申请按钮之前与买家达成协议。

2. 卖家提交关闭申请后，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，包括关闭申请的原因。

3. 买家可以取消退货申请，卖家只能关闭申请。如果买家没有要求寄回或保留商品的情况下，卖家不需要对批准的商品进行任何处理。

四、如何进行退款?

1. 如果已经收到了买家的商品或者同意了买家保留商品的情况下，则应当点击“ 退 款 ” 按 钮 进 行 部 分 或 全 额 退 款。

2. 如 果 卖 家想 要 及 时 防 范 高 年 末 节 过 多 的 错 误 配 额 ， 应 该 提 高 对 运 输 期 间 的 破 损 情 况 的 监 督 ； 有 时 卖 家 还 需 要 核 对 用 户 的 电 话 及 邮 箱 等 信 息 ； 有 时 ， 多 多 监 督 有助于避免不必要的帐务异常。

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常见问答(FQAS)

如果商品送达时间超过标准期限或存在质量问题,可以与卖家联系,提供清晰的证据,从合理和友好的角度讨论问题,寻求一致解决办法。

登录亚马逊账号,进入已下单的订单,点击“申请退货”,选择理由,上传凭证图片,提交申请。退货流程一般在2-5个工作日内完成。

根据亚马逊退货政策,如果是卖家原因导致的退货,如质量问题或错误发货,卖家需要承担退回商品的运费;如果是客户个人原因,如更换心意,需要自理退回商品的运费。

亚马逊收到退货商品后,3-5个工作日内完成审核,如果审核通过,将在7个工作日内将购买时支付的全额款项退还到原支付方式。整个退款流程需10-15个工作日左右。