亚马逊卖家如何应对竞争对手提出的直接差评？

处理对手给的直评差评

一、亚马逊卖家应对竞争对手的恶意差评

1. 向performance团队、review团队投诉并提出N个case；

2. 亚马逊会更关注买家的感受和体验，只有足够的证据才能删除review；

3. 找到前台客服，根据实际情况向专门团队提供资料。

二、最直接的方式是打电话

1. 访问https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，作为买家进入，然后在四个选项中选择"Prime or something else"写邮件；

2. 选择more non-order questions，下面选customer reviews；

3. 选择other non-order question，点击chat或phone找到在线客服，告知情况并要求尽快解决；

4. 提供身份信息和邮箱卡号码核实身份，并尽可能详细地告知情况。

三、客服会立即填表删除review

1. 如果是VP review，会较难删除；

2. 如果他愿意给卖家填表，卖家已经成功了一半；

3. 等待24到48小时后review将被删除。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

不推荐直接回复差评,而是通过亚马逊后台私密沟通寻求解决。直接回应可能会引发更大争议。

积极联系客户,主动承担责任,提供退换货或退款方案,解决客户问题,争取好评。同时也可以通过记录交流了解问题细节,改进产品或服务。

可以通过亚马逊后台报告差评存在问题,提供证据或者记录交流情况,亚马逊将审核是否移除差评。但需谨慎操作,别给人以外交流不和或过于焦虑求好的感觉。

如果发现有同一竞争对手频繁下差评,可以向亚马逊投诉,提供有利证据。同时也需优化产品与服务,真诚解决客户问题,争取更多好评抵消差评影响。