亚马逊卖家如何获得真实评价来合规运营店铺

亚马逊卖家如何获得真实评价

——亚马逊卖家合规运营店铺指南

近期，亚马逊针对一系列的违规行为，如刷卡、塞礼品卡、有偿要求表扬等，采取了一系列措施，严厉打击那些被怀疑刷评论的账户。由此可见，为了保护自身利益，亚马逊平台对评价的要求也是非常严格的。因此，亚马逊卖家如何获得更多的高质量的真实评价呢？下面小编将整理出4条有助于卖家合规运营店铺的建议：

一、注册Vine 计划

AmazonVine 计划是一种长期运行、完全安全的获取评论的方式。 唯一的缺点是价格昂贵，不适合中小卖家。

二、建设性地回复评论

回复现有评论并提供帮助是一个不错的方法。不要使用通用的回复模板，直接回答评论中提到的问题，鼓励买家编写或者修改评价。

三、使用Request a review 按钮

Amazon 允许卖家以适当的方式向买家请求评价。卖家可以在特定页面上找到 Request a review 按钮，然后 Amazon 会使用预先编写的电子邮件模板向买家发送电子邮件。

四、保持优质服务

优质的服务能够将潜在不好评价变为好评价。买家在使用产品时可能会通过电子邮件与卖家沟通产品问题，这是卖家关心买家最佳时间。

总之，上述就是小编整理出来供大家更好地运行店铺时注意要遵循的4条原则。当然，不要忘了遵循亚马逊平台内部所有准则，避免受到惩罚或者封号。

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常见问答(FQAS)

关注产品质量,提供优质服务体验,让购买者主动留下真实评价。同时可以通过发放优惠券等方式激发购买行为,但需避免使用不真实评价。

对差评评价应认真倾听客户诉求,及时跟进解决问题,并通知客户解决结果。可以通过此次在线对话在评价下方回复,解释处理结果,争取改善评价。但不可以以索赔等方式要求用户修改或删除评价。

不能要求或暗示客户只留五星评价,也不能提供回报换取高评价。应真诚为客户服务,解决问题,让客户主动给予高星级评价。同时可以征求一些常规客户留下的真实经历和评价展示在产品页面上。

严格按照亚马逊规则行事,提供真实信息,不作弊,不使用假冒评论等方式。关注客户体验和需求,解决问题。在交流中以尊重和友好的态度对待每个客户。如此就能长期合法有序经营店铺。