如何应对ebay上的差评？

ebay新手如何处理差评

一、顾客不小心留下的差评

1.发现顾客本身对买到的产品以及商家的服务没有不满意，只是无意中点错而留下了中评或差评。

2.卖家可以先联系客户说明情况，在征得顾客同意后，进入请求反馈修改页面并按照说明操作。

3.如果顾客一直未回复消息，可以将情况反馈给ebay后台工作人员，由系统来修改评论。

二、顾客对服务或产品不满意，留下差评

1.卖家应及时和顾客取得联系，了解顾客诉求。

2.选择补发或重发商品等补救措施。

3.在问题得到妥善解决后，再询问顾客是否可以取消差评。

4.如果顾客不愿意删除，卖家可以选择联系ebay平台工作人员进行删除操作。

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常见问答(FQAS)

首先要诚恳接受并沟通差评的原因,通过私信沟通理解客户的不满,寻求解决和弥补的方法。其次及时道歉并承诺改进,如果差评中的内容成立,主动提供更优质的服务或补救措施,此举能在客户心中留下良好印象。最后可以与卖家中心沟通,寻求删除或隐藏不实差评的可能性。

如果价格或物流问题导致了差评,首先要谨慎而诚恳地道歉。其次主动提供退换货或补偿的选项,以满足客户要求。此外可以说明问题原因及改进方法,以化解客户怨气。对于误发或被抢ipel的订单,也可以主动承担部分责任,以消弭纠纷。通过及时沟通与补救,多数情况下客户会意识到商家诚意,从而撤回差评。

如果差评内容明显不实,可以提供订单号、聊天记录等客观证据与卖家中心进行申诉。申诉时要提供详细的解释及证据,说明差评属实与否。卖家中心会仔细评估后作出判断,有时会删除或隐藏明显不实或误导性的差评。但一般情况下,即使差评内容不完全准确,商家也应该以满足客户为重,通过补救措施化解纠纷。