了解Shopee取消订单的不同情况

Shopee取消订单分为几种情况？

一、买家立即取消

当买家按下取消订单按钮时，Shopee系统会立即取消订单，而卖家不需要采取任何行动。

1. 订单已付款或货到付款审核通过后24小时内立即取消，未在Shopee系统上申请订单号或输入物流跟踪码。

2. 如果使用非Shopee串联物流（如卖家配套房屋、中国邮政），在订单已付款后1小时内，尚未安排出货。

Shopee系统会通知卖家取消订单，而卖家也可以在“我的销售”中查看“已取消订单”。

二、 卖家接受取消

一旦买家按下取消订单的按钮，Shopee系统就会通知卖家，而卖家必须回应是否接受取消订单。

1. 订单已付款或货到付款审核通过后24小时接受取消；或在Shopee系统上申请订单号/输入物流跟踪码，尚未出货。

2. 如果使用非Shopee串联物流（如卖家配套房屋、中国邮政），在订单已付款后1小时内，或者已安排出货。

Shopee系统将通知卖家，而卖家必须在2天内回应是否接受取消订单。如不回应，则会自动取消订单。

1. 前往订单明细-点选回应;

2. 接受或者是否此条订单;

3. 如已同意则立刻执行此条命令;

4. 若不同意此条命令,则此条命令将处于待出货的状态,而且买方还能够进行出货作业。

总之,Shopee的退款一般不会话3个工作日,如未能够到帐,请立刻咨询相关的客服人员,带来便利!

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常见问答(FQAS)

有可能是你取消订单时已经超过取消时间,很多情况下我们会在订单下单24小时内免费取消,超过24小时就可能会产生取消费用。

如果商品有质量问题或不符合描述,你可以在收到货后的7日内通过\"订单管理\"-“投诉/退款”申请退款或换货。但请确保商品及包装保持原样并提供质量问题的证据。

如果超过预计送达时间还未收到货,你可以与卖家沟通,同时也可以通过\"订单管理\"-“投诉/退款”功能声明商品未送达,我们将为你进行follow up。

在特殊情况如自然灾害等不可抗力因素下,我们可能允许适度延后付款。但需要你与我们联系说明情况,提供相关证据,我们将根据实际情况进行判断。