如何使用ebay申请投诉？

ebay卖家怎么开Case？

一、Case的结束选项

随着跨境电商的快速发展，中国使用eBay平台的卖家数量也在逐渐增加，它的流量和曝光量非常大，那么ebay卖家怎么开case吗?下面我们就来具体介绍一下。

1. 完成交易：如果卖家选择这个完成，代表成功交易，买家就没有什么事情。

2. 不愿意与买家沟通并不解决问题：如果卖家不耐心等待，不愿意与买家沟通并解决问题，那么卖家可能会收到平台警告。

3. 卖家同意不完成交易或者买家退回货物：如果卖家同意这样做，买家不会收到警告，但是卖家还要退还交易费用。

如果36天内卖家没有选择结束case，系统会自动完结，而且买家不会受到警告。此期间另外一点要注意的是，即使双方不再交易，但仍可以相互评价。如果因未付款纠纷而对买家发出警告，那么之前的差评都会被删除。

二、Case对店铺的影响

在正常情况下，买家开case不会对店铺关闭造成影响。但是仍然存在一些不利影响——特别是如果未能及时解决纠纷而导致卖方败诉后就会非常严重。这样一来就会降低店铺排名、对产品流量有很大影响、减少订单量、影响产品排名。所以开Case对于店铺的发展会造成一定的影响，因此卖方要注意尽快处理case以免上述情况出现。

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常见问答(FQAS)

主要原因包括:商品与描述不符、未按时/无理由取消订单等。您需要发送邮件给eBay的申诉中心,详细描述问题的起因和经过,提供证据。

登录eBay帐户后,点击“申诉与纠纷”按钮,选择“提出申诉”项目,填写申诉详细信息,提交文件在线。投诉成功后,eBay将尽快处理。

eBay复核后,将通过邮件直接通知投诉结果。如果支持您的主张,可能退回款项或提供其他补偿。如果不支持,也会说明原因。您可以根据结果决定是否提出上诉。

若不满意初级判决,可以在邮件中要求重新审查。如果两次都不支持,也可以向独立的解决投诉机构(ODR)提出,由他们做最终裁决。上诉需在初级结果发出的15日内提出。