为何外贸邮件回复率不高？

外贸邮件回复率的原因

一、报价不及时

　　收到报价后，应在第一时间内及时回复客户并进行下一步的沟通，才更有可能得到客户的进一步答复。如果报价方案迟迟不回复，客户可能感觉被忽略，会选择不回复。

二、交流技能水平

　　顾客来自不同的国家和地区，有着不同的文化、习惯、沟通方式，必须要有适当的沟通方式才能与客户沟通，针对性地提高精准度，才能达到良好的效果。

三、报价太高

　　顾客一般都非常关注你给他的报价，但是要注意不要偏离市场基本行为基准过多。如果能精确计算，具有竞争力的价格，客户回复邮件的可能性就会大大增加。

四、答非所问

　　信中内容并非是顾客询问的，而是与之相关而已。所以尽可能准确地回答客户问题，才能赢得客户信任。

五、着急

　　有些人急于求成，看到信里无应答就想立即发几封信去试试。但要记住大部分外国客户都是在上班时间下班前来收信的，所以要保持耐心！

六、虚盘

　　有些询盘会使人束手无策，但是要特别注意一些“隐形”询盘。一般情况下这些询盘都是“咨询”性质的，这时想努力留住客户也就无济于事了。

七、了解客户是否已有供应商

　　在与客户交流的过程中可以尝试去了解一下他已有供应商（如果有的话） 的情况。如此一来就可以避免浪费大量时间而得不到回应。

总之，外贸邮件回复率的原因包含很多方面：发信人要注意及时报价、有效沟通、具有竞争力的价格、准确回复客户问题、保证耐心、判断客户真正意图和理解是否已有供应商。

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常见问答(FQAS)

邮件内容应简洁扼要,突出关键词,张扬优势,简单易懂。内容应和用户需求相关,提供价值信息。

标题应直击主题,使用关键词,吸引读者关注。不宜过长或使用拐弯抹角的方式,应清晰并简洁。

发送时间应考虑用户活跃时段,一般周一至周五工作时间效果最佳。适度延后点邮件时间,避开高峰期。

邮件内容和标题需要体现个性化,根据不同客户需求和特征进行差异化处理。不能一刀切,提升接受度。

及时回复客户疑问,跟进客户需求,协调商务沟通,提高客户黏性与信任度。回复率有赖后续服务。