使用电话营销手段进行外贸业务

一、货运代理电话销售技巧

1.准备阶段

第一步：20秒内抓住客户注意力

介绍你和你的公司；

说明打电话的原因；

了解客户的需求；

引起电话另一端客户的注意。

2.约访原则

热、赞、精、稳、肯；

约访时间地点即可；

简短有力，不超过3分钟；

约访内容7%，语调38%，肢体动作55%。

3.电话脚本

好处-工作时可投入100%；

不要用不真实的语言欺骗顾客；

不要夸大或过度赞扬言语；

绝不批评同行。

二、必备的货代电话销售技巧知识及心理素质

1.丰富业务知识: 操作流程、运价知识、港口和国家、处理客户问题能力。

2.了解公司业务: 优缺点、市场地位、运作情况。

3.市场调查: 同行运价水平、客户所需船东的运价、船期、全程代理情况以及未来市场情况。

4.勤劳的精神: 拜访客户勤奋效率，重点攻克10个重要客户。

5.心态要开朗: 积极乐观向上

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常见问答(FQAS)

电话营销本身是一种合法的商业活动。但如果没有事先获得消费者同意,或者骚扰消费者,或者提供虚假信息等方式进行,可能构成违法行为。一般来说,如果电话营销活动遵循《消费者权益保护法》等相关法律法规,并事先告知消费者核实身份信息等,属于合法营销方式。

首先,您需要收集目标客户的基本信息,例如公司名称、联系电话等。然后您可以通过电子邮件或短信进行初次联系,告知您的商品或服务,询问是否方便接受电话查询。若获得同意,再进行电话沟通。期间需要适度展现礼貌和尊重消费者的态度。

在电话沟通中应注意:1. 自我介绍姓名和公司;2. 询问消费者是否方便了解一下您的产品或服务;3. 简单介绍产品优势,不要过于详尽;4. 询问是否需要提供更多资料,并留下后续联络方式;5. 总结谈话要点并告知下一步计划。全程保持友好的语调和耐心的态度,不要强逼客户做决定。