为外贸人士提出的应对不同客户的建议

外贸人应对不同客户的一些建议

一、重视技术型客户

1. 对于技术型客户，他们会注重产品制作技术，对各种类型数据也比较重视，会不停地向我们提出问题。

2. 针对这类客户，我们要重视起来，通常只有大公司才会派出工程师这方面的人来与我们采购，当然也不排除是小公司；

3. 如果遇到不懂产品知识的人询问，我们要咨询技术员，根据客户的商业想法来表达一番；

4. 如果觉得客户力量太弱、规模太小不值得你花很多精力来跟踪的话，直接点说即可。

二、重视服务型客户

1. 这类客户与其他顾客不同，只要价格和品质相符就愿意合作。

2. 要互相揣摩对方的想法，了解顾客的喜好。

3. 如果不能及时回复信息、态度不好将导致对方的不尊重；

4. 像女朋友一样去哄这类客户，将你认真工作、负责的态度展示出来。

总之，面对不同类型的客户时，外贸人都要注意保证一个诚信、专业、耐心、周到的服务态度。

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常见问答(FQAS)

与不同国籍客户交流时,要注意不同国家和文化在沟通方式和思维模式上的区别,如语言选择、肢体语言等。同时要了解客户所处的文化背景,在交流中体现尊重和包容。可以提前了解客户国家的商业文化和习惯,做好准备提高交流效率。

跨文化沟通需要寻找共同点,强调互利互惠。可以提前了解客户需求,与客户讨论共同讨论解决方案,寻求“双赢”。在沟通中注意表达清楚,用易于客户端理解的方式表达意思。同时要适当地体现本地文化元素,以密切客户感情上的联系。

面对不同国家客户复杂的需求,要具有很好的应变能力和解决问题的思路。可以将要求分解细致,一步步与客户商讨解决方案,寻求最大公约数。如果有困难,可以及时回答或承诺后续解答。保持耐心和友善是处理复杂要求的好办法。

避免直接点出文化差异中的冲突,可以将注意力重新聚焦在商业目标上寻找一致点。如果冲突已演变,要以理解和包容的态度,从各方面理解原因,寻找互相接受的解决方案。在行动上展现互重互谅的态度,以缓和文化差异可能导致的分歧。