了解接触点营销在外贸中的应用

外贸营销之接触点营销是怎样的呢

一、什么是接触点营销

接触点管理，意在抓住关键时刻与顾客联系。这是由著名的企业家詹.卡尔森提出的。将这些与顾客接触的关键时刻，通过接触点管理，转化为顾客满意度。

二、接触点营销的重要性

触点营销是对触点管理的一种延伸。当你与顾客接触时，要在关键时刻积极地进行市场推广，通过迅速提高顾客满意度来促进销售。在品牌管理中已不是什么新鲜事，但对以企业客户为主体的外贸与制造企业而言，却鲜有涉及。

三、接触点是什么

每一个接触点都是一个产品或者品牌的信息来源。这可以是一个客户浏览公司网站的瞬间，也可以是我们与客户直接面对面的时候。例如：采购部门要寻找供应商，先去了解一些信息(如来自阿里巴巴、行业杂志)；然后去供应商的官方网站或者电话进行衔接。随后供应商再上门服务，所有这一切都属于可以归入“信息传递”的一大步。因此，不同形式的信息传递都归入各式各样的接触点中。

四、如何有效利用各个接触点

顾客必须在不同的情况中得到一定的价值才能正常进入到相应的此处，并且在不断地反复循环中才能最后得到交易。因此，使用不同形式的信息传递权衡出有效考量因子就显得格外重要：

1. 易用性: 在外部信道上应该易于使用,方便,并担保保证及时流畅地传递;

2. 及时性: 迅速将有效信道传递出去,使之能够尽快作出反应;

3. 精准性: 将生动考量因子映射出真实感受,使之能够真正引发相应反应;

4. 相关性: 扩大真正想要表明内容,使之能够真正引发相应动作;

5. 关注性: 在保证保密前提之上,加强对客户情感上的关注,并把真正想要表明内容带入到众多方式当中;

6. 利益性: 真正能够引发相应动作,使得真正想要表明内容能够得到有效落地;

7. 深化性: 加强对内部测试层之间的相互整合,使之能够真正得到有效落地;

8. 竞争力: 不断加强竞争力,使得真正想要表明内容能够在市场中立于不败之地;

五、总结

文章前文已大略说明“外贸营销之

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常见问答(FQAS)

接触点营销在外贸中的重要性在于可以更好地了解客户需求,定向开展推广活动。它可以帮助企业了解客户在不同阶段的需求,从而定制化产品和服务,提升客户体验。

主要可以通过以下方法:1. 分析客户浏览网站的页面行为,定向推送相关产品/内容;2. 通过社交平台分享令客户感兴趣的内容;3. 邮件营销定期发送行业趋势分享等讯息;4. 线下会议/洽谈时了解客户需求Pain点,针对性推广解决方案。

可以通过以下指标评价接触点营销效果:转换率(购买率)、访客量、客户粘性、客户平均价值等。长期来看,可以观察新客户规模增长、订单量、销售额变化等,全面评估营销策略成效。

可以通过加强数据分析,了解客户需求和行业趋势变化,及时研发符合市场需求的新产品;同时可以利用线上线下多渠道进行客户体验营销,强化品牌印象。也可以增加在重点行业和地区的投入,抓住外贸新机遇。