什么是有效的方式来请求外贸客户延迟赔付？

向外贸客户申请延期赔付

一、如何进行谈判

1、不能一步就达成客户要求

在遇到索赔时，不能一步就达成客户要求，以免使己方处于非常不利的地位。因此，在不得罪客户的同时，也要为公司争取最大利益，减少损失。

2、故作姿态

即便是故作姿态，也要先提出一些相应的方案，再根据情况适当做出让步，或者修改原有的计划。

3、无法减免赔款金额

一旦遇到无法减免赔款金额的情况，申请延期赔付往往能在争取时间的同时，获得客户的退让。

二、邮件模板

Dear Eileen ,

I'm so sorry for the 20% broken for our air conditioners.

As per our internal investigation, poor quality for outer cartons caused this serious problem. We will pay more attention to our vendors and control the quality strictly from now on.

Please deduct the 20% when balancing the payment. And we could afford your margin loss on these items. Is it possible to settle USD 10 000 as compensation?

Our big boss confirmed the amount and would settle them after 120 days.l will keep you posted on progress from this end.

Best regards ,

M. C. Zhang

三、常用语句

1. We will keep you posted on progress from this end.

2. The packaging quality didn't go our way.

3. We will make all the necessary arrangements for the replacement for defective items.

4. I would like to see a cost-by-cost list of this claim.

5. Your payment is past due. Please deduct the claimed USD 2 000 and settle the rest part to us ASAP.

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常见问答(FQAS)

您可以友好地说明情况,比如原料短缺或生产延误导致部分产品无法按时发货,因此需要延长付款日期。并确认最新发货时间,希望客户能理解并同意新的付款日期。

如果客户不同意,您可以说明延期很短,只是临时措施,不会给客户带来太大不便。您也可以承诺未来会尽可能按期交货,补偿客户上一次的延期。如果还是不同意,也不要强求,保持友好的态度,下次再重新商议。

经常按时交货、产品质量优良能获得客户信任。如果真的需要延期,提前通知客户,给足理由,承诺补偿是很重要的。同时也要照顾客户利益,如限制延期时间,提供折扣等方式促进双方共赢。只有以客户为重,他们才会给予信任和支持。