如何解决外贸卖家遇到不回复邮件的情况？

如何跟进不回复邮件的外贸买家

一、常规跟进

1. 可以询问买家对价格的看法，尽量简短明了。例如：“您能否提供一下对5月1日发送的报价的意见？”

2. 如果买家继续不回复，可以说：“请问我5月1日发送的报价是否收到？我在此再次附上报价供您参考，希望能尽快得到您的反馈。”

3. 若继续不回复，利用报价的有效期：“请注意有效期限。能否再告知我们此价格是否可行？5月10日前此价格才会有效。”

4. 如果买家继续保持沉默，可以发送最新产品/宣传册、最新发货记录照片，尽量将文件大小和目录大小都控制在1MB内/3MB内。例如：“这是我们即将上市的新型号。”或者“我方刚刚向你方发货了一个集装箱，请看看一些参考照片。你方是否有新动态要告知我方？”

此外，对于潜在或相对较大的买家，可以主动提供免费样品。卖家也可以关注买家在社交媒体上的动态，并进行更多的互动来促进销售。

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常见问答(FQAS)

您可以尝试以下方法:

您可以重新发送一封询问邮件,并注明之前邮件的时间和主题,礼貌地询问是否收到了邮件。

如果邮件无效,您可以致电卖家咨询,并说明邮件情况。电话联系可能更能得到及时响应。

您可以查看卖家在平台上的评价,如果有类似投诉的记录,可能说明卖家响应不及时是正常情况。

如果一直无果,您可以尝试联系该卖家的其他客服人员或管理人员。

如果场景严重,您可以向平台提出申诉,希望平台出面跟进解决。