解决外贸邮件对应难题的技巧

外贸邮件对应性问题的解决方法

摘要：外贸邮件回复的对应性问题，是商务活动中一个重要的问题。本文就外贸邮件对应性问题的解决方法进行了详细的介绍。

一、基本原则

1、把与客户的邮件沟通想象成是电话沟通，不忽略客户的问题同时简明扼要表达自己的想法。

2、遵守信函写作原则，熟练运用信函回复技巧。

二、具体步骤

1、审题：把客户邮件内容和/或附件研究透。

2、列出要回复的要点：列出提纲，做到没有遗漏。

3、检查：把自己写好的邮件和附件与客户原始邮件对应检查，确认无误然后再发送。

三、小结

外贸邮件回复的对应性问题是一个重要的问题，为了避免出现不必要的问题，卖家在回复之前可以根据上述步骤来进行一些准备工作, 来保证回复书写正确有效。

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常见问答(FQAS)

A1:面对买方改期要求,您可以礼貌地询问原因,了解买方需求,查看本公司能否调整期限,如无法满足,询问买方是否可以接受其他交货方案,比如分批交货等,寻找双方都可以接受的解决方案。

A2:如果买方付款问题,首先要核对订单和发货情况是否一致,然后要求买方提供付款凭证,如银行流水等。如果确认买方真的没有付款,及时要求买方按期付款,并告知后果,如停止本次供货。若付款延迟,可以商议支付利息或其他补偿措施。

A3:如果发生产品质量问题,第一步要分析原因,是否本公司原因,再与买方沟通,提供质量报告及客户反馈。根据情况,采取补救措施,如问责供应商,提供退换货或赔偿等。要以最大限度满足买方为主,恢复买方信任。同时也要防范买方不实质量投诉。