如何有效处理外贸产品质量投诉？

如何处理外贸产品品质投诉？

一、重视投诉

在外贸操作过程中，收到投诉是常有的事，各种投诉包括品质问题、服务问题、交货期问题等，需要供应商及时处理并给出回应。特别是品质问题，往往是最重要也是最伤感情的，一旦处理不当，就会对以后的合作产生不利影响，必须细心考虑、及时处理。

二、邮件模板

当收到客户的品质投诉时，可以根据实际情况，使用以下邮件模板进行回应：

Dear Rico，

We received the goods which you shipped last month.

Unfortunately,1/4 of the goods were seriously damaged.T'm not sure if these items were already broken before delivery.

lf you insist on loading intact goods to the vessel，please check with forwarder directly for this claim！

I would like to receive the rest goods TOP URGENTLY! Please deliver them by air as quickly as possible. And you should pay for the freight charge!

Regards ,

Georgio

三、常用表述方式

1.Unfortunately,20 pcs were broken seriously. 不幸的是，20件产品已经被严重损坏了。

2. Please check with your factory about this claim. 请跟你的工厂讨论投诉的这个问题。

3. We have no time but deliver the goods by air immediately to catch the original schedule. 我们已经没有时间了，只能立刻安排空运来赶上原定的销售计划。

4. We still require 1/3 of the goods as replacement. 我们仍然需要补三分之一的货来替代。

5. Please look into this case at once! 请立刻调查这件事情的原委！

四、总结

以上就是处理外贸产品品质投诉的方法内容，希望通过上述内容能帮助大家更好地处理外贸产品品质投诉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

我们制定产品质量标准时会参照行业通用标准和客户需求,同时在可行的范围内给予弹性,以保证产品质量和交货效率兼顾。如果客户对某项质量标准有疑问,我们随时欢迎客户提出,我们将高度重视并与客户深入 discus。

我们会派出专业质检人员到客户那边进行调查核实。同时,我们也欢迎客户提供有问题产品返厂进行联合调查,以客观公正地找出问题根源。一经确定是我们公司责任范围内的质量问题,我们将承担 ALL 后续费用和损失。

我们会正式收到客户书面投诉文件后立即启动问题处理流程:1. 在收到投诉7个工作日内给予书面回访;2. 14日内组织人员赴customer现场进行调查处理;3. 30日内给出书面赔偿报告;4. 如确定我们责任,将在报告同期内完成全额经济赔偿。我们重视每一个客户的投诉,并希望通过及时高效的处理重建客户信心。

我们会按下列程序处理不合格产品:1. 明确不合格产品数量及性状;2. 向客户说明情况及进一步处理方法,需要对不合格产品进行返修或重新制造时将先征得客户同意;3. 组织人员取得客户确认后统一确认处理方式并监督执行;4. 定期向客户反馈处理进展和结果。我们的原则是以客户权益为先,确保问题妥善解决。