跨境电商退货问答

跨境电商退货Q&A

Q1: 现在跨境电商是不是可以退货？

A1: 是的，根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号），对于跨境电商进口的商品，海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货。

Q2: 所有的进口商品都能退吗？

A2: 不行，只有符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的，才能对相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。

Q3: 那我需要怎么做？

A3:

1. 企业收到消费者的退货商品时，应先行核对与原销售商品原状是否一致、评估上述退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。如与原状不一致或超过退货时限的，不得向海关申请办理退货。

2. 企业经中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，按系统要求录入退货原因。退货申报单经海关系统受理后，原商品通过网购保税模式进口的，企业还要录入金关二期账册核注清单及核放单。

3. 企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。

4. 现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。完成验

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常见问答(FQAS)

1.登录自己的海淘账号;2.进入\"订单管理\"页面;3.选择需要退货的订单;4.点击\"申请售后\";5.选择退货原因;6.提交退货申请。审核通过后,退货地址和退款情况将按申请通过后的说明进行操作。

大多数情况下,退货地址都是打印在物流面单上的。如果面单没有打印退货地址,可登录账号,进入相应订单详情页, normally可以找到退货地址的具体信息。

一般情况下,收到退货商品后3-5个工作日内完成退款。具体时间需根据卖家具体规定。一般不超过10个工作日。如果超期未退款,可与卖家客服联系。

大多数情况下,卖家提供首次免费退货服务,即退货运费用卖家负责。但若因为个人原因多次退货,后续退货运费可能需要买家自付。故尽量减少无意义的退货,避免产生额外费用。