利用信誉管理提高外贸客户额外满意度

随着外贸电商不断发展,获取外贸客户已经不再是一项难事,关键在于如何通过优质的服务来让客户变成长期 loyal 客户。本文将介绍利用信誉管理实现客户额外满意的方法。

什么是信誉管理

信誉管理就是通过积累一定的信誉值来提高客户对公司的信任度。比如对于外贸客户来说,一个企业发货速度越快,退货处理越及时,产品质量越好,提供的售后的服务就越人性化,这些都可以为企业赢得客户的信任,进而为企业累计一定的“信誉值”。

如何利用信誉管理提升客户满意度

具体来说,企业可以通过以下几个方式来利用信誉管理,为客户提供额外的满意服务:

1. 建立积分互动系统。企业可以根据客户购买量,售后反馈等因素进行积分奖励,积分可以兑换优惠或赠品。这可以提升客户参与度和粘性。

2. 优先处理高信誉客户需求。对于那些为企业累计了高信誉值的长期优质客户,企业可以给予一定的优先权限,例如发货、退换货、售后补充寄送等环节可以较为优先处理。

3. 定期发送信誉返利。当客户信誉值达到一定阈值时,可以定期为客户返还一定比例的购物返利或红包。这可以提升客户收入感。

4. 发放信誉专属礼品。比如当客户信誉值超过2000分时,就可以送出价值50元的信誉专属礼品来对客户表示感谢。

信誉管理的好处

通过上述信誉管理模式,可以带来以下好处:

1. 激发客户参与度。通过积分和返利等方式激发客户的收益性需求,提升他们的参与度。

2. 形成客户粘性。高信誉客户会因为无形中获得更多回报而形成较强的归属感,这种粘性很难被替代。

3. 提升客户价值。高信誉客户通常购买能力较强,给企业带来的经济价值也较高。

4. 改善企业形象。利用信誉奖励表明企业重视长期客户,这能很好的提升企业在客户心目中的形象。

5. 降低客诉风险。高信誉客户赖以信赖企业,在问题出现时也趋于理解和信任。

结果和说明