利用社交媒体搜索发现新客户的商业机会

在这个信息爆炸的时代,传统的外贸开拓客户模式已越来越捉襟见肘,而社交媒体则为企业带来了无限的商业机会。通过有效利用社交平台寻找客户,既可以节约成本,也可以找到潜在客户群。本文将给大家介绍几种通过社交媒体开拓新客户的有效方法。

分析目标客户群特征,定位定制社交宣传策略

进入社交媒体前,企业要先对目标客户群进行分析,了解他们的行为特征、需求特点和使用习惯等,以此作为定制个性化社交宣传策略的依据。例如,年轻白领可能更多使用instagram分享生活,中年主妇会更关注微博、Facebook等平台。了解客户后,企业可以定制区分度更高的内容和推广方式,讨好不同目标客户群,增加捕获机会。

发布赢得关注的优质内容吸引潜在客户

只有提供有价值的内容,社交媒体账号才能获得客户的关注。企业可以投入更多精力研发社交原创内容,内容形式可以是文字类文章、PPTshow、短视频等,内容主题可以围绕产品信息外,也可以包含行业资讯、生活小知识等广大用户群体感兴趣的内容。内容的分享频率不能高于2次/天,要仔细考虑客户习惯。渐进式建立自身品牌信誉和信任关系。

利用社交搜索与互动寻找潜在客户线索

访问社交平台后,企业要积极利用平台搜索功能和各种互动工具获取客户线索。例如在公众号、微博空间等内容评论区域留下问题与客户互动,了解客户需求;搜索与自身业务相关的关键词寻找潜在客户;参与与自身产品相关的讨论群体交流互动等。平时也要注意其他公众号和微博的分享,留意文章下是否有潜在客户出现,进一步接触沟通了解需求。

精确定位目标客户信息进行个性化接触

通过上述方式找到一批潜在客户线索后,企业需要进一步精确定位每位潜在客户的具体需求和个人特征。然后根据客户个性化信息采取差异化的沟通接触策略,例如定制以客户需求和爱好为主题的产品咨询,个性化设计一对一沟通等方法让客户有被重视和理解的体验感,从而慢慢转换成为实质客户。只有精准高效的个性化交互模式才能最大限度实现客户转化。

长期持续优化完善社交媒体客户开拓体系

社交媒体客户开拓是一个持续不断的过程,企业需要根据客户及时反馈信息不断优化已有策略并探索新模式,不断提升客户沟通体验与转化效率。例如设计社交问卷调研客户需求变化,调整阶段性营销策略;引导客户参与社群互动提升粘性;记录各阶段客户细节与次次交互优化个性化程度;重视慢性客户养成等。只有长期持续优化不断提升,社交媒体才能真正帮企业实现持续稳定的客户开拓。