做外贸遇到客户度假该怎样与客户进行沟通呢？

外贸淡季又来临。做外贸在淡季遇到客户度假该怎样跟进呢？

欧美客户度假日程。

一般七月、八月都是外贸淡季，因为很多欧美客户都会去度假，这是一种习惯，有些地方甚至已成为习惯，西班牙客户曾对我说“这个时候老板就不让你呆在办公室里”，可见他们对度假的重视。

当然也只有欧美客户如此潇洒，其它国家，如印度、非洲、东南亚的客户，一般都和我们一样，全年工作，中间的假期也不过几天。所以，我们该如何在订单上从容行事呢？

确认客户的专属时间。

尽管知道顾客肯定要去度假，但也需要询问顾客个人的具体时间安排，看是否有时间安排。这在处理紧急事件时非常重要。另外还需要询问，一天之中客户，哪一段时间更容易回复邮件信息，首先征求客户的同意，另一方面也提醒客户要多注意信息。

获取客户度假期间的紧急联络信息。

无论谁在度假时都不愿被打扰，那么客户也一样，假期期间如果换了另一部手机，那么我们还联系他工作的手机，就怪不得回得慢。自然，我们也要分清，什么情况下是"urgent"？

报价算急事吗？顾客付款是否算急？顾客确认产品信息是否算紧急？提示顾客收货算急吗？是否计算紧急，不是看我们“急不急”，而是要知道客户“急不急”。

“真急”情况下该怎么办？

什么情况才是“真急”？即在客户度假期间，可能会货物到达港口，为了不产生滞港费，应事先通知客户。在此，提早是指在“货物到达之前”或者“顾客在假期之前”。

务必告诉顾客“提前准备”，而不要等客户休假，货就差几天就到了，急着联系客户。此时客户正在休假，非常懒散，如果客户是出国度假，他如何一次飞回来处理这样的急切事件？所以容易让合作产生不愉快。

重大事项一定要事先通知顾客，并提醒顾客做好相关准备。如有突发事件，不能提前通知，应立即拨打客户紧急电话告知客户。

顾客度假了，我们还能做什么？没谈到订单该怎么办？

• 最新的报价：等客户度假回来再发新的报价，有优势的报价，涨价的，降价的，促销的，趁客户休假的时候可以整理一下。

• 顾客资源整理：对上半年客户跟踪情况进行总结归纳，并进行反思。哪一位顾客由于什么原因导致合作失败？哪一个是潜在客户，需要进一步加强联系？有哪些是最近被忽视的老顾客？等一下为下半程进行客户资源分析。

• 改善平台运营：图片需要换换，新产品需要上传新产品，产品细节需要修改修改，收集更多关键字，发布多一点的产品，花时间和精力去学习如何提高曝光率和查询数量。

• 注重跟踪和发展非度假客户：除欧美客户外，其他国家和地区的客户都在工作中，可以给这些客户多花点时间。

• 积极开拓新客户：客户外出度假，平台上询问会很少，那么也不能一天无所事事，不能整天就知道盯着客户回复，我们应该好好利用这段时间，利用谷歌或者社交网站找邮箱，找客户联系方式，等客户回来再来，再等客户回来，再来个新一轮的开发，我们要好好利用这段时间，利用谷歌或者社交网站找邮箱，找客户联系方式，等客户回来再来。

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常见问答(FQAS)

您可以通过邮件简要回复客户,告知您当前在度假中暂时无法详谈,并约定一周内再详细联系,以确保客户需求得到及时解决。

如果客户询问的业务问题较为紧急,您可以尽量通过电话与客户进行短暂沟通,了解问题大致,并约定具体人员或时间再给予详细解答。也可以建议客户寻找其他可联系人员协助处理。

您可以通过邮件简要回复,说明当前正处在度假期间无法详细商讨,并说明一周后将详细研究客户新的业务要约,同时询问客户是否可以暂缓一周再进行后续洽谈。

度假结束后,您应主动联系客户,表达对之前无法详谈的歉意,并跟进客户过去提出的任何问题或要约,以确保客户满意。此外,您也可以询问客户度假期间是否一切顺利。