外贸客户为什么会离开呢？

顾客为什么对你失去耐心而扭头离开？

①对顾客说谎被识破。

与产品有关的问题，市场趋势问题，如果自己不了解，先去请教公司前辈或自己在网上利用关键词查询多查，千万不要张嘴就来，如果客户真的是“行业老手”或只是一句话，如果客户真的是“行业老手”或只懂一点，就先去请教公司前辈或自己上网查查，千万不要张嘴就来，如果客户真的是“行业老手”或只懂一点的话。比如说很多人的报错价就直接告诉客户国内原材料的疯长，一定要提高价格才能合作，难道客户只和你一个供应商有联系么？首先不说客户懂不懂，只要客户去随便找个问问，你的谎言就被揭穿了。

②承诺客户做不到的事。

商品规格、OEM包装、出货周期等，对客户来说，都不会是小问题，都极为重视，如果自己做不到，千万别随便允诺，否则后期办不到就是违约。许多企业保持着“定单先看，可不可以以后再看一遍”的态度来做生意，这样不但非常危险，而且不仅耽误客户，还可能给自己带来许多麻烦，何苦？有自己能做的就做，不能做的就找别的厂合作，还是不行只能告诉客户我们办不到他想要的类型，然后推出自己的可行性方案，告诉客户我们可以提供什么型号。

③产品多次出现问题，解决不了或解决后仍然屡次出现。

多次出现的订单实际发货数量与客户采购数量不符，严重短缺，或者产品发运质量问题，影响客户二次销售或影响终端客户的正常使用，或售后问题，未能协助客户妥善解决，这样的供应商，没有人敢协助客户妥善解决，这样的供货商，一单拖一单，这样的供应商，你愿意与这样的供应商长期合作吗？永远不要把客户的问题和客户的问题都提得太多了，否则客户就不会把你当回事。

④顾客有困难，不提供任何帮助。

一些老客户周转不灵，遇到麻烦，稍有资金紧张，要求延期几天付款或客户在正常通关过程中遇到困难，自己无法解决，请求供应商帮助解决等等。"患难见真情"，如果您在危急关头即使能给予客户一丁点帮助，恐怕今后客户都不会忘记您的“大恩大德”，业务确实要规避风险，但也要就事论事，具体情况具体分析，不能一概而论，盲目行动。最起码在顾客需要的时候，我们能为顾客做一些力所能及的事，有所作为。

⑤订货后，没有任何联系，客户受到冷落，不受重视。

许多人对生意太麻木，不知道如何去维护客户，订单来了就接，没订单就傻等，订单走了就完事了，忙别的去，把客户扔在一边，继续守株待兔。事实上，我们可以在目前定单结束后，与客户建立沟通，咨询货物清关，盘点清关，或者是客户的销售情况。通过SNS网站的updates功能板块，通过评论或在SNS网站上的站内信函功能板块与客户互动，或者通过即时通讯APP，例如LinkedIn、Facebook等。

⑥产品缺乏创新，过于落后。

迅速提高产品的更新速度，技术成为企业的核心竞争力。许多企业由于缺乏技术人才，不能推陈出新，一款产品卖万年，而同行的竞争对手却在不断变化，市场也被新品冲击，顾客发现新的价值，于是抛弃你，去寻找更好的。许多人认为我和客户都是“铁饭碗”，关系贼棒，但我想说，做生意时，不要太幼稚，“利益”占据了“关系”形成的首要位置。

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常见问答(FQAS)

可能的原因包括:价格因素,产品质量问题,交付时间太长,客户服务不优等。应与客户沟通,了解实际原因,并针对性改进。

主动联系客户,了解客户需求变化情况,及时调整产品或服务;提供更优惠的价格或额外的客户服务;及时处理并解决客户投诉问题;表达对客户的重视和留下他们的诚意。

例如订单量和金额明显下降;客户投诉增加;客户取消或推迟订单;随意改变采购计划等。这可能表明客户满意度下降,需要及时采取措施调查原因和改进。

定期通过访谈、问卷调查等方式,收集客户对产品、交付、售后等各个环节的满意程度;针对不满意因素开展跟进调整;长期跟踪客户质量体验,及时改进薄弱环节。