外贸新人开发客户中需要关注的细节有哪些？

唯有持续开发客户，有能接触客户，有了选择，我们才能筛选，才能从中发现好客户，才能接单。对外贸易=学习+勤奋，你必须要记性，还要精通。

询盘完毕，就要关注细节。

1、及时答复。

能不能立即收到询盘并立即回复客户？当前，竞争激烈，客户一找到产品就有几十个询价，您不能立即回复。

2、注意抄送和密送。

商业英语中，特别要注意这个抄送和密送，这个不做对，很多时候在自己还云里雾里的时候就已经得罪人了，只是自己不知道。假如这个问题一直没有解决好，那么潜在的客户又得罪了，那肯定是没有调查的。

3、注意信件的书写。

书名合适吗？信息内容的拼写、语法和内容是否正确，能在发送前进行检查吗？发完客户邮件后，重要的信息会打电话给客户确认吗？

4、报价详细。

所有客户可能需要的信息都已填写完毕吗？难道没有顾客来挤牙膏的时候给你磨蹭？

5、认真寄样。

试样就是让客户下订单的敲门砖，不要浪费名片，样品中多放几张名片，收件人还要交给同事。附报价单，再也不用让客户到聊天记录来翻阅。附加。商标，如服装，要有名称、参数、公司信息、联系方式、价格...

顾客可以一次收到几个样品，一多就无法区分，也许可以选择您的样品，但将订单下给别人；前台收了样品，拆开后，袋子一去掉，信息都没有，还要不断地问你，可能他一忙就没时间问你，为什么不选择那些有标签的样品。

6、注意跟进。

干对外贸易图安逸做不好，时常主动联系客户，不主动联系？还有顾客会主动来找你吗？

并非外贸难所以没有定单，而是很多事情根本没有做。从事对外贸易，刚开始，一般都是试错的过程，得不断的尝试，这次试错，你完成到一定程度，你就开始不断地接单了。

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常见问答(FQAS)

开始可以通过电话或者邮件与潜在客户建立初步联系,了解客户需求,寻找合作契机,寻找客户当前面临的困难点,看是否能提供帮助。同时也可以主动提供一定产品或行业信息,增进客户信任度。

与客户联系频率需要根据客户类型和行业特点进行定制。一般情况下,工作日下午和周五的时间联系客户接受度较高。初期每周1-2次联系频率合理,过于频繁容易打扰客户。联系方式上电话相对邮件更直接,但邮件可以留下笔谈记录。

面对客户困惑,需要耐心聆听,了解客户问题的根本,不轻言失败。可以提出不同角度的解释或例子帮助 Kunden理解。如果没有直接答案也可以告诉客户需要更多时间查阅具体情况,而不要随意答应或保证。尽量给客户一个积极的思路来解决问题。

与客户初步交流后,需要对客户需求进行分类和梳理,找出客户最直接的痛点。制定 tailor-made 的解决方案,给客户一个执行路线图,同时说明各步骤中的支持。重点跟进客户反馈信息,跟进解决方案的实施进程,解答客户使用中的疑问,定期沟通客户满意程度,调整服务内容。