外贸卖家如何做清晰有效的客户分类管理？

外贸卖家想要高效的跟进转化订单，就要做好客户分类，清楚有效地对买家进行分类管理，很重要，值得吃透，下面分几点进行阐述。

1.已报价的客户

在报盘后，客户不能及时回复，卖家首先利用有效的价格跟客户联系。那卖家就在快到报价有效期的前两天给客户邮件，催促客户，是否有购买意向，因为产品价格浮动较大，因此卖家的价格只能维持在有效期内，另外，在价格过期后，卖家还要发邮件给客户，是否需要重新报价。

后来，卖家还要在卖家价格变动的情况下，还要不断地刺激客户，不知大家有没有这样的感觉，一般价格如果稍微浮动一点向下波动，客户就会一直观望，一直期待着更低的价格。因此卖家也要不断地激励买家，利用产品的优势特性、品质、售后服务的变化，不断给买家刺激下订单。

2.态度不明确的客户

告知客户他需要什么产品，然后有客户下订单；另外，卖家可以给一个优惠价，如果客户能够近期下订单的话，条件上还可以带上产品的服务期，售后等。告诉买家合作能赚钱，想办法得到客户想要的东西，之后客户自然会有想要下单的欲望，还有就是和他做朋友，让他信任卖家，这样下面一些事情就好办了，投其所好，抓住客户心理。

3.潜在客户

做生意时一定要注意保持耐心对待这种类型的客户，业务的促成往往是在坚持不懈和努力后达成交易。在跟单回复中，一些买家字里行间流露出强烈的拒绝，这清楚地表明他们对卖家的产品和服务没有感觉。

可以千万别就此放弃，此时此刻交易没有成功，以后可能会有无数次机会，要注意后续的联络，但是也不能过于紧迫，而且一些买家可能并不需要产品或服务，表示以后不能有需求，如提前及时跟进，在节日来临前将问候联络感情恰当地发送，那么当客户有需要的时候，便会第一时间想起卖家。

4.已经成交的客户

一些外贸卖家总会狠心的“过河拆桥”，再也不搭理对方，事实上，如果关注后继的，即使是已经成交的客户，也很有可能再次成为“回头客”，甚至主动向卖家推荐新用户。所以，卖家要及时保持与此类客户的后续沟通，根据对客户需求的了解，用心对待客户，吸引，有针对性地向其推荐后新产品或服务等系列。

上面就是关于做好客户分类的一系列知识，希望对外贸卖家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

一般来说,可以按以下几个维度对客户进行分类:

比如内地客户、港澳台客户、国外客户等

比如服装类客户、五金类客户、食品类客户等

比如大客户、中客户、小客户

比如信用客户、预付客户

比如竞争对手客户、潜在客户

通常采用客户关系管理(CRM)系统进行客户信息记录与管理,记录客户基本信息、联系人信息、交易记录、往来资料等

按分类为不同客户定制化服务,提高满意度和重复购买率;分类管理,更好地掌握客户信息和需求,提供定制产品或服务