如何向外贸客户提出改进方案？ 产品有缺陷怎么办？

产品有缺陷是正常的，一个产品从最初研发，到被消费者和市场认可，需要一个过程，中间会经历很多次的修改。这就需要跟客户保持互动，根据己方的理解来优化产品，给客户改进方案以供选择。

一、邮件模板

Dear Marie ,

l suggest we change the outer carton to 3-layer corrugated carton. The ones in last order were just 2-layer items，and were easily broken when delivery.

You do the mail order business ,and the packaging for each item is really important. Each carton should pass the drop test，to make sure the boxes are solid enough to protect the goods inside.

The unit price has to be added USD 0.40/ pc. Let's go 50 and 50，OK?

Best regards ,

Maggie

二、常用语句

1. Let's go 50 and 50.

我们一人承担一半吧。

2. I'm sure that you will agree that improving the packaging is reasonable.

我相信您会同意,改进包装很合理。

3. l think there is still some room for improvement.

我认为这个产品依然有改进空间。

4.I'm thinking of building a new tooling for replacement.

我在考虑打一套新的模具来替代。

5. What about using heat transfer printing instead of silk printing?

为什么不用热转印来代替丝网印剧?

当产品出现缺陷时，卖家可以参考上述内容向外贸客户提出改进方案。

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常见问答(FQAS)

第一步,向外贸客户积极沟通情况,诚恳道歉;第二步,找到问题原因,及时制定整改方案;第三步,赔偿客户损失,争取客户谅解和信任。

1. 详细了解客户需求,找到产品设计不足之处;2. 收集行业内外同类产品设计案例,寻找可借鉴之处;3. 与内部相关部门进行沟通,论证可行性;4. 汇总成报告或文件形式向客户推荐改进设计方案,重点介绍方案如何增进产品优势。

1. 及时安排人员与客户进行跟进,解答客户疑问;2. 立即着手组织内部进行改进设计实施,并安排测试验证;3. 制定改进计划时间表,定期向客户报告进度;4. 修改后产品样品提供给客户检验确认,并询问是否有其他意见。

1. 诚恳道歉,找到不满原因进行自我反思;2. 主动提供修正对策或补救措施;3. 根据客户具体需求再次修改产品设计;4. 改进后再次提供样品,直到客户信納为止;5. 总结教训,为未来工作提供借鉴。