了解Lazada物流损坏索赔规定

Lazada 物流索赔规则

一、索赔流程

1.商家在线提交工单咨询，Lazada 客服将在 48 小时内回复。

2.索赔申请如果被拒绝，允许并且只接受一次申诉机会。

3.平台回复时效及赔付标准：商家在线提交索赔申请后，Lazada 将在 48 小时之内进行回复；确定索赔成立后，Lazada 将在 2-5 周内支付赔款。

4.卖家服务中心（ASC）索赔指引：登录卖家服务中心（ASC），进入帮助中心（Help Center）。

二、索赔范围及标准

1.物流异常中的索赔涉及以下几个类型：包裹丢失、包裹破损、包裹是空包、包裹里面少件、包裹错件、商家对运费有争议、物流轨迹错误导致商家无法收到货款。

2.以下情况 Lazada 不承担赔偿责任:不可抗拒力造成的损失、违反相关国家法律法规的、外包装完好而内件损毁的、因寄件人或收件人过失造成的损失或延误的、易融易化的物品。

3.提出索赔的时效要求：商家可以在 120 个日历日内对于有异议的包裹在商家服务中心进行申请。

4.对于交付到分拣中心有扫描入库的包裹，在后续的物流过程中如出现丢失或者是破损情况时,Lazada将会在48小时之内主动进行补偿,而不需要商家提出工单申请,如出现此情况但是48小时没有得到补偿,需要通过工单来申请。

5. 赔付标准将会依照买卖双方之间所协定的金额来进行补偿,而具体金额最高不得大于100 美金

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常见问答(FQAS)

Lazada主要使用的物流公司包括:顺丰快递、圆通速递、韵达快递等。具体使用哪一家物流公司需要查看订单发货信息。

如果包裹出现破损、湿润、丢失商品等实物损坏情况,且损坏原因无法归因于您本人,均可以申请索赔。但普通划痕、轻微磨损等正常运输过程中的小损坏不在索赔范围内。

登录Lazada账号-订单页-选择需要索赔的订单-点击“申请损坏索赔”按钮-补充损坏详情和照片-提交申请。索赔申请一般在3个工作日内处理。

索赔申请通过后,您的退款金额将自动返还到原支付方式(如支付宝、微信等)中。整个退款过程在3-5个工作日内完成。

申请索赔时,强烈建议提供损坏物品的清晰照片作为主要凭证。如有物流公司签收处的损坏标注也可提单作为辅助证据。但照片是决定索赔结果的关键凭证。