了解lazada物流索赔的规则

Lazada物流索赔规则

一、索赔流程

商家可以在卖家服务中心（ASC）提交物流索赔工单，Lazada 客服将在 48 小时内回复。

二、索赔范围及标准

物流异常中的索赔涉及这几个类型：包裹丢失、包裹破损、包裹是空包、包裹里面少件、包裹错件、商家对运费有争议以及物流轨迹错误导致商家无法收到货款。以下情况 Lazada 不承担赔偿责任：因不可抗力造成的损失、违反相关国家规定的、外包装完好而内件短少或损毁的、因寄件人或收件人过失以及所寄商品本身原因造成的损失或延误的。

三、提出索赔的时效要求

商家可以在生成的 120 个自然日内，在卖家服务中心（ ASC ）提交物流索赔工单。在提交工单后，要在 48 个小时之内提交完所需的举证材料。如果已经超过时效要求，Lazada 有权拒绝商家的索赔申请。如当商家提供的举证材料不能判断判断时，商家需配合 Lazada 提供补充证据进行判断处理。

四、平台回复时效及赔付标准

Lazada 将在 48 小时提交申请后回复，并在 2-5 周内根据申请决定是否作出赔付。Lazada 按照申请者所声明的原始金额作出补偿，但最高补偿金额不得高于 100 美金。如申请遭到拒绝，允许并接受一次申诉机会。

五、 索赔类型及举证要求

如交付到分拣中心有扫描入库的包裹出现丢失或者破裂情况，Lazada 将在 48 小时内作出补偿，商家不必再进行申请。

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常见问答(FQAS)

物流公司在给买家发货过程中可能遇到的情况包括:商品损坏、商品丢失等,这些情况下物流公司可以向卖家索取赔偿费用,包括重新发货费用和赔偿物品成本等费用。

买家如果不满意购买商品,可以登录拉萨达APP,进入“我的订单”页面,选择需要退货的订单,选择“申请退货”开始退货申请流程。买家需要提供退货理由及照片作为凭证。申请通过后买家需要按要求将商品退回给卖家或物流中心。

买家主要可以申请以下类型的索赔:1. 商品损坏索赔;2. 商品与描述不符索赔;3. 商品短件索赔;4. 商品签收后又丢失索赔。买家需要按规定时间和方式提交申请,提供充分的证据以支持索赔理由。

买家和卖家可登录拉萨达 APP,进入“我的订单”或“销售管理”,选择需要查询结果的订单,点击“查看详情”,可以查询到索赔申请的当前处理进度和结果。如果长时间未得到反馈,也可以咨询在线客服查询最新处理状况。