了解如何为Lazada物流异常提出索赔

Lazada物流异常索赔

一、物流异常

1. 每个订单都有相应的操作流程

Lazada平台上每个订单都有相应的操作流程，卖家需要输入跟踪号以更好地跟踪物流信息。卖家可以登录运单跟踪系统，查询分拣中心的包裹和分拣中心测量的每个包裹。

2. 物流产生异常的类型

物流异常包括：包裹丢失、包裹破损、包裹空的、包裹里面少了一些、包裹错件、卖家对运费有争议以及物流轨迹错误导致买家无法收到货物。

二、Lazada物流异常索赔

1. 使用Lazada Express物流网络（LEX）时

如果使用Lazada Express物流网络（LEX），卖家最多可以获得全额索赔。

2. 非LEX时

如果是非LEX，卖家最多只能获得400林吉特的赔偿。此外，Lazada目前不提供使用非Lazada Express物流网络的独立保险 政策。

3. Lazada不承担的情况

Lazada不承担以下情况的赔偿：因不可 抗力造成的损失、违反有关国家 规定而遭到有关国家行 政机关处理而造成的 损失、外包装完好但内部 短小或者已损坏而寄件人 或者收件人在签字时没有 提出异议而造成的损失、 由于寄件人或者是 收件人过失或者所寄 货物本身造成的 损失或者延误以及由于 产品本身具有易 融化性而造成的 损失。

4. 如何保障正常效劳

建议卖家在将包裹 转移到第三方物流供应 商时应当保障AWB （航空运传单）已 被扫描作为有效 的交付凭证，方便 如出现丢失或者 损坏情况后正常 索取补偿。

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常见问答(FQAS)

如果商品发货后物流延误超过协商期限,您可以向卖家提出延误赔偿请求。确认延误后,卖家应会根据情况给予部分商品或运费退款作为赔偿。如果卖家不同意,您可以提交第三方证据向平台申诉,由平台进行裁决。

如果订单下单后多日卖家一直未发货,您可以向卖家查询发货进度,要求尽快发货。如果卖家无法给出明确发货时间,您可以选择取消订单,需扣除手续费。如仍不满意,也可以向平台反馈,由平台跟进协调。

确认收货后7天内,如果发现商品有质量问题或与描述不符,您可以依据实际情况要求退换货或退款。请及时拍照记录证据,并向卖家提交退换货申请,由卖家决定处理方式。如果卖家不同意,也可以向平台投诉。