何种索赔方式可用于Lazada物流异常？

Lazada物流异常该怎么索赔？

一、Lazada物流操作流程

Lazada平台上的每个订单都有相应的操作流程。产品下单后，卖家需要输入跟踪号，以便更好地跟踪物流信息。lazad卖家可以登录运单跟踪系统，查询分拣中心的包裹和分拣中心测量的每个包裹。

二、Lazada物流异常怎么索赔？

当物流丢失或包裹损坏时，Lazada卖家可以全额索赔，或者只能获得400林吉特的赔偿，这取决于第一英里物流供应商。卖家可以在运输标签的左上角找到第一英里物流供应商。如果使用Lazada Express物流网络（LEX），卖家最多可以获得全额索赔，但如果是非LEX，卖家最多只能获得400林吉特的赔偿。此外，Lazada目前不提供使用非Lazada Express物流网络的独立保险政策。

三、Lazada物流异常中的索赔

物流异常中的索赔涉及以下几个方面：包裹丢失、包裹破损、包裹是空的、包裹里面少了一些、包裹错件、运费有争议、物流造成延误。

四、Lazada不承担以下情况下的赔偿

1、因不可抗力而造成损失的。

2、违反有关国家法律法规而导致的行政机关处理或者扣留情况。

3、外包装完好，内部出现少件情况时，在验收时没有异常表明情况。

4、由于寄件人或收件人的过失而导致的损失或延误情况。

5、易于巧克力或者口红之类易于融化而造成的影响情况。

五、如何避免Lazada物流异常?

1、在将包裹传递到相应物流供应商时，应当保证AWB已正常扫描，作为有效的交付凭证。

2、如遇到丢失或者出现其他异常情况时，应当尽快向相关方进行申请并提供相关详情作为证明材料。

3、使用Lazada Express来实施整套运送服务将会大大减少相关异常风险。

4、使用保险来覆盖运送中出现意外风险将会大大减少对方使用者遭受意外风险时感到不愉快感情。

5、密切留意表明物流信息真实性并校正存在异常情况时能够大大减少各方之间存在风险意识不合理问题并把问题还原到原始水平上来。

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常见问答(FQAS)

Lazada物流异常的索赔金额取决于商品本身的价格和损失程度。一般来说,完全损失的商品可以索要全额赔偿,部分损伤的可以与Lazada协商合理赔偿金额。

您可以登录Lazada购物app,进入“订单”页面后选择需要索赔的订单,选择“物流投诉”按钮进行在线索赔。也可以致电Lazada客服热线申请索赔。索赔申请通过后,Lazada将按程式处理。

主要需要提供的是购物凭证、商品照片或视频以证明 damages 程度。建议拍摄开箱视频以证明物流异常时商品的状况。其他如商家退货授权也可作为补充证明。完整材料有利于索赔审核通过。

一般情况下,Lazada将在收到完整材料后的3-5个工作日内给予答复。个别复杂案例可能需要更长时间核实。建议在提交申请后主动 Following up,以加快处理速度。