了解lazada索赔机制：常见问题汇总

Lazada索赔机制常见问题FAQ

一、物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

二、发起索赔申请后多久可以给确认结果？

发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情况。

三、确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

确认赔偿后，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

四、从哪个入口申请索赔？

卖家可以通过登录ASC > 下拉个人中心找到 Online Form > 选择 Claim Request，完整填写信息后提交索赔申请。

五、 索赔需要提供什么证明？

具体请查看索赔

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常见问答(FQAS)

礼品卡和电子产品在收到后3天内,不满意可以申请退货退款。其他商品7天内都可以申请退款

申请退货时需要提供订单截图、商品图片以及描述退货原因简述。有特殊情况如商品损坏也需要提供商品损坏图片。

一般情况下,退货完毕后3-5个工作日内退款会给到买家支付账户。如果充分提供所需要的材料,有利于提高处理效率。

如果退货申请被拒绝,可以与销售顾问进行沟通,提供较详细的退货原因、证明材料寻求帮助。如仍无法解决,也可以联系消费主体进行投诉。

一个订单中的多个商品,可以一次性提交退货申请, lazada允许批量退货。但需要注明每个商品的退货原因。