了解lazada国内退货流程

国内退货管理简介

一、国内退货原因

1. 商家违反平台及目的国禁限运政策属于限制运输商品

2. 商家发出重复件

3. 商家错发其他平台商品

4. 商家包裹包装不规范导致包装破损

5. 商家包裹重量和尺寸超过平台限制要求

6. 平台原因导致包裹入库时无数据

二、国内退货流程

1. 深圳/义乌/泉州分拣中心退货流程

1）深圳仓库取件地址：深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋 1A 区 陈钲邦 0755-66866386-808

2）义乌仓库取件地址：浙江省义乌市四海大道 盛辉物流园区 分拨中心二楼2-6号 涂成 +86 15868935805

3）泉州仓库取件地址：福建省泉州市晋江市磁灶镇泉州出口加工区综保路6号一号 石洋丽 +86 13620950289

2. 香港分拣中心退货流程

1）香港仓库取件地址：香港葵涌大连排道 58-66 号 B 栋 6 楼 Tramy Liu，+852 2157 2730,周一至周五 09:00 –13:00; 14:30-17:30;周六 09:00 –12:00;周日及法定假期休息。

三、关于弃件无头件的处理

1. 商家原因产生的退件（快递到付），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理；

2. 平台原因产生的退件（免费退回），分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复，视为放弃商品的所有权，仓库有权做销毁处理；

3. 商家回复不需要退回的，分拣中心直接报废处理。

注意事项：所有商家务必在卖家服务中心（ASC）维

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常见问答(FQAS)

退货费用一般由卖家承担。但如果是用户原因退换货,如尺码不合适等非质量问题,则退货费用可能需要用户自行承担。

退货时需要提供购买发票或者订单号、原始包装及完整商品等相关凭证。一般情况下无需 rationale 明细原因即可办理退换货。

1. 登录用户中心,选择“订单”页面;2. 选择需要退货的订单,点击“退货”;3. 填写退货说明;4. 卖家审核同意后自动发放退货label;5. 使用退货label寄回商品。卖家收到货后一般3-5个工作日内完成退款。

部分退货一般较难办理,建议一次退全件同一订单内的物品。如有特殊需要,可以尝试与卖家协商解决。