了解Lazada国内退货流程

lazada国内退货管理简介

一、国内退货原因

Lazada的国内退货有如下几种情形：

1. 商家违反平台及目的国禁限运政策属于限制运输商品；

2. 商家发出重复件；

3. 商家错发其他平台商品；

4. 商家包裹包装不规范导致包装破损；

5. 商家包裹重量和尺寸超过平台限制要求；

6. 平台原因导致包裹入库时无数据。

二、国内退货流程

1. 深圳/义乌/泉州分拣中心退货流程:

深圳仓库取件地址：深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋 1A 区 陈钲邦 0755-66866386-808；

义乌仓库取件地址：浙江省义乌市四海大道 盛辉物流园区 分拨中心二楼2-6号 涂成 +86 15868935805；

泉州仓库取件地址：福建省泉州市晋江市磁灶镇泉州出口加工区综保路6号一号 石洋丽 +86 13620950289。

2. 香港分拣中心退货流程:

香港仓库取件地址：香港葵涌大连排道 58-66 号 B 栋 6 楼 Tramy Liu +852 2157 2730 ；周一至周五 09:00 –13:00; 14:30-17:30;周六 09:00 –12:00;周日及法定假期休息。

三、关于弃件无头件的处理

1. 商家原因产生的退件（快递到付），分拣中心发出退货邮件7天内商家没有回复，则会将此件放弃所有权，由仓库进行销毁处理。

2. 平台原因产生的退件（免费退回），分拣中心同样会在7天内向用户发出退货邮件提醒。如用户未作出处理将此件放弃所有权，由仓库进行销毁处理。

3. 若用户回复不需要退回的话，分拣中心直接将此件报废处理。

注意事项：所有商家放必须在卖家服务中心(ASC)里正确的保存好电子邮箱地址, 这样才能保证能够正常的收到相关的通知信, 还要正确的保存好退货地址, 这样才能保证正常的进行退货流程, 若是由于上述原因而对商品而产生的一切后后者将由用户本人承当。

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常见问答(FQAS)

Lazada允许7天无理由退货。除质量问题以外,其他原因如尺码不合适、变想等理由也可申请退货退款。但请尽量选择正当合理的退货原因,以便商家理解并予以配合。

登录Lazada账户后,进入“我的订单”,选择需要退货的订单,点击“申请退货”,选择退货理由和方式后提交。Lazada会与商家协商确认后,发放退货标签给买家进行退货。

无论什么原因,首次退货Lazada和商家都不收取买家任何费用。但若因为买家原因导致多次退货,可能需要买家自行承担部分费用。

商家收到货后进行检查,若无问题则及时给予买家退款。如果有质量问题,则直接无需付款进行换货或退款。整个退货退款流程在一般情况下需3-5个工作日内完成。