lazada恶意退货如何处理？方法有哪些？

在Lazada平台，相信很多商家都遇到过，恶意退货，这是一个非常让人头疼的问题，严重的话还会影响到店铺的退货率，那么面对买家的恶意退货，商家应该怎么应对呢？让我们一起来看看吧！

lazada恶意退货如何处理?

1、找官方客服投诉

首先确定买家是恶意退货的话，那么卖家要找客服直接反馈，同时也要有该Lazada卖家是恶意退货的证明，这样平台才会去判定的，否则是无法确定该买家是不是真的是恶意退货。

例如国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并提交上述材料让客服协商处理即可。

2、发货前跟买家确认

如果遇到一些量比较大的订单，那么卖家要先跟客户确认一下是不是下错单或者其他原因。在你们沟通的时候，如果对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货，否则恶意退货影响是很大的。

3、货到付款订单不发货

Lazada是有货到付款(COD)的选项的，一般遇到这种方式的话，对于跨境卖家来说，最好就是不要发货，因为一般货到付款的方式，签收率是比较低的，这样的话，产品就需要退回国内，然后又要出退回运费。

如果不退回国内的话，Lazada是会帮你销毁货物的，这样损失就比较大了。所以建议各位卖家要谨慎发货。

Lazada卖家们在遇到恶意退货的情况时，一定要及时处理，进行维权，不能纵容。恶意退款会是店铺的指标下滑，会让商家多承受不必要的费用!

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常见问答(FQAS)

答:在出售商品时,尽量提供清晰的商品图片和详细的商品描述,让买家了解货物并确认无误后再付款。交易过程中也要与买家及时沟通,一旦发现买家有退货试图,及时与平台或法律部门协调处理。

答:一般来说,恶意退货的买家会有以下表现:退货理由模糊不清;短时间内多次退货;退回的货物无明显缺陷或差异;退货内容与原商品不符等。如果发现这些迹象,可主张拒绝退货或展开进一步调查。

答:通常来说,平台会在3-5个工作日内完成退货申请的初步审核工作,然后将结果通知卖家。如果卖家对结果不满,可以在指定期限内提出上诉,平台将进一步调查原因,需要更长些时间得到最终决定。特殊情况下如假日等也可能需要较长时间。

答:出售商品前尽量提供多角度清晰的商品图片。交易过程中主动与买家沟通,解答问题。商家对商品应进行重要部位拍照以作拒绝无根据退货的凭证。如果发现买家试图无理由退货,及时截图证据与平台反映,要求平台介入调查。