为提高Lazada的小语种服务水平

Lazada小语种服务提升

一、阿里翻译功能

Lazada为了更好的满足小语种客户的需求，开发了阿里翻译功能，可以根据用户的实时需求，及时将文章翻译成多国语言，使得用户在不同小语种的平台上都可以流畅的使用。

二、配备相应的小语种运营专员

为了更好地满足小语种客户的需求，Lazada也专门配备了相应小语种运营专员。这类人员不仅可以满足客户对于文字和文化上的理解，而且还能够帮助商家对地区性特有的标题和详情页进行本地化处理。

三、使用外包的客服中心

Lazada也使用外包的客服中心来帮助小语种客户。随着东南亚电商行业的发展，各类服务商都加入其中，其中也包含了小语种客服外包服务，通过外部机构帮助，能够大大减少企业对于内部资源和人员方面的压力。但是如此一来也会降低对店铺产品以及客户特征把控能力。

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常见问答(FQAS)

随着全球化的深入发展,越来越多的用户首次选择使用非英语的语言与网站进行交互。提高Lazada在小语种服务水平,有助于吸引更多来自不同语言背景的用户,拓宽用户群,促进业务增长。

主要包括:增加小语种网站版本;拓宽小语种产品描述和分类;优化小语种客户支持渠道,如电话、小黑书等;增加小语种社区活动和内容;加强小语种市场营销等。

提高小语种服务水平可以帮助Lazada吸引更多来自不同语言背景的新用户;满足用户便利上网和购物的需要,增强用户粘性;开拓新用户群体,扩大市场份额。最终实现更高的业务增长。

具体时间和成本需要根据实际情况而定,大体需要1-2年时间逐步完成。主要成本包括翻译、开发维护、运营等。但长期来看,投入将通过用户和销售增长得到回报。