从Lazada进行客户体验管理（CEM）推送活动

Lazada CEM推送活动玩法

Lazada CEM让客户能够在大促期间体验到更加优惠的价格，而且还可以节省购物的时间。下面就介绍一下Lazada CEM推送活动的玩法。

一、CEM大促期间的使用技巧

1. 首先，要想利用CEM进行大促期间的折扣，必须要提前准备好CEM优惠券；

2. 在购买商品时，可以在订单页面上填写CEM优惠券，来获得优惠；

3. 还可以使用多张CEM优惠券，来提高优惠效果；

4. 如果有特定商品可以使用CEM优惠券，则可以在产品详情页上看到CEM标志。

二、Chat 推送活动玩法/优惠券

1. 在Chat上发送CEM或者固定额度的优惠券给客户，以便能够享受大促期间的优惠；

2. 提供客户专属的Chat优惠码或者是新注册用户专享的Chat优惠码；

3. 在Chat上发送定期特卖、秒杀、特价商品、时段促销等信息；

4. 通过Chat告诉客户如何正确使用优惠券。

三、 没有CEM功能或者CEM 额度用完的情况下，使用Chat进行催付

1. 进入Chat后发送“Hi”来开始对话；

2. 运用相关营销文案向客户进行诱导性销售；

3. 提供客户快递单号、收货时间、物流进度等相关信息；

4. 提醒客户尽快付款。

5. 如遇到客户不愿意付款的情况，可通过不断回复相关信息来帮助客户解决问题并愿意付款。

四、新加坡没有CEM功能

1. 在新加坡市场上如遇到无法使用CEM的情况时，可以使用Chat进行大促期间的促销和催付工作；

2. 向客户发送专享的Chat优惠码或者Chat专享优惠券；

3. 发布时段促销信息、产品详情、特卖秒杀等信息。

总之Lazada CEM大促期间是受益匪浅的一个机会,而采用不同方式,也能够在不同市场上获得不同效益,大大减少花费,也可以帮助你节省很多时间。

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常见问答(FQAS)

Lazada的客户体验管理(CEM)推送活动主要是通过短信、电子邮件等方式主动联系网站上的客户,目的是增进客户关系与体验,了解客户对网站及产品服务的满意程度和意见建议,以期靠谱改进。

CEM推送问卷调查的主要目的是了解客户对网站及产品服务的满意程度,是否有不满或意见建议的地方,通过收集第一手线上客户反馈,帮助商家及时了解问题,进行改进,提升客户体验。

当收到Lazada发出的CEM推送短信或邮件时,点击里面的链接即可进入问卷调查页面,根据页面提示进行选择答题就可以了。整个过程很简单,只需要几分钟就可以完成。

CEM问卷调查纯属自愿参与,并不是强制要求必须完成。但是,完成后能够帮助商家了解客户需要,有利于其进行服务优化,从而提升您未来购物体验,所以建议大家有时间的话尽量参与一下。