解决Lazada卖家的直播时差问题

Lazada卖家直播时差问题

重要提示：

注意：如果你在国内创建直播，你选择的Time to start都是北京时间，不是当地时间。

一、直播时差问题

泰国、印尼和越南三个国家与北京时间都有1小时的时差（例如北京时间8点时，这三个国家还是7点， 比北京时间慢一小时），所以直播实际在当地开始的时间要比国内早一小时，不要在文字宣传上错误传达时间给当地顾客。如下图所示：

二、举例说明

例如：同一场直播，卖家设置在北京时间19:30开始时，此直播在泰国的开始时间就是当地时间18:30，泰国人民看到的也是18:30开始。

三、前期宣传直播

在前期宣传直播时，务必要按当地人的时间做宣传。例如：你的直播Foreshow准备在北京时间19:30开始，向泰国印尼越南这三个国家消费者宣传直播要说"……XX直播将在18:30开始……"。 否则他们当地19:30到来看直播的话，可能已经北京20:30了而直播已经结束。

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常见问答(FQAS)

Lazada对卖家的直播时段没有统一要求,但通常是在下午15:00至22:00之间。具体时段根据商品类别和直播主题而定,由卖家和Lazada商讨后确定。

如果卖家来自时差较大的地区,与主流购物民众的时间节点会有差异,可能影响直播互动效果。例如东南亚用户主要在黄昏时间购物,但中国卖家这时可能已经睡觉了,难以及时解答问题。

一是利用录制视频,在无法实时直播时提前上传;二是安排多名主播配合不同时间段连播;三是利用自动回复机制,及时解答问题。此外,卖家还可以结合本地时间安排线下体验会或视频问答,弥补线上时差不便。

对于时差大的跨境卖家,完全考虑客户本地时间,在主要市场设立仓库与工厂,就近提供服务,能更好解决时差问题,提升客户体验。但这需要一定投入,需规模化经营方可考虑。