了解Lazada-LGF官方投诉索赔的入口和步骤

Lazada-LGF官方揽收投诉索赔入口及步骤

一、咨询、投诉路径

登录商家中心 > Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询。

二、投诉举证材料（签收后未入库）

1. 已组包：

①仅需提供LP开头或者775开头的大包号

②未扫描包裹重量。

2. 未组包：

① 国内快递单号/交接单

②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号

③未扫描包裹重量.

④图片

三、投诉处理流程

1. 针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复；

2. 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过系统提供充足的举证，平台客服将在2个工作日内介入处理，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

3. 对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada账户,进入\"我的订单\",选择需要投诉的订单,点击订单详情里的\"申请退款/投诉\"按钮。或者您也可以通过Lazada的客服电话或在线服务人员提出投诉。

提出投诉时,请提供以下信息:产品名称、订单号、付款时间、物流信息、问题详细描述以及反馈截图等明细信息,以便帮助处理您的投诉。

一般情况下,Lazada会在3-5工作日内给出退换货或补偿的答复。个别涉及到第三方商家处理的复杂投诉,可能需要5-10工作日。您也可以主动跟进处理进度。

如果对Lazada的答复不满意,您可以再次亲自与客服沟通说明情况,争取更优的解决方案。如果最终结果仍不能满意,也可以考虑通过第三方平台或法律途径进行追究。