了解Lazada-LGF官方投诉索赔入口与步骤

lazada-LGF官方揽收投诉索赔入口&步骤

一、咨询、投诉路径

登录商家中心 > Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询。

二、投诉举证材料（签收后未入库）

1. 已组包：

（1）仅需提供LP开头或者775开头的大包号

（2）未扫描包裹重量。

2. 未组包：

（1）国内快递单号/交接单

（2）同一批包裹内其他已扫描的包裹单号

（3）未扫描包裹重量.

（4）图片

三、投诉处理流程

1. 针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复。

2. 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过系统提供充足的举证，平台客服将在2个工作日内介入处理，在7个自然日内反馈投诉判责结果。

3. 对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你可以通过Lazada App首页或网站首页点击\"用户服务\"-\"投诉或索赔\"进入官方投诉入口。用户也可以直接访问https://service.lazada.cn/complaints这个地址进行投诉。

是的,不管用户来自哪个国家或地区,Lazada官方投诉入口都统一使用https://service.lazada.cn/complaints这个网站域名。

主要需要提供以下材料:1. 订单号;2. 购买商品详情;3. 投诉事由详细描述;4. 相关凭证如商品图片或记录等。这些信息可以帮助Lazada了解问题并进行处理。

一般情况下,简单类型的投诉如未收货或商品问题等,Lazada会在3个工作日内给出返还或退换货的决定。如果需要进一步核实,处理时间可能会延长一些。但都会在15个工作日内给出明确的答复。

如果买家对初次投诉结果不满意,可以在15个工作日内再次投诉,提供更多详细描述和相关凭证申诉。Lazada会重新调查后给出二次处理决定。如果仍不满,可以通过第三方online消费争议解决平台或法律途径寻求解决。