了解Lazada的准时发货政策

Lazada准时发货政策（SOT）简介

一、什么是准时发货率？

准时发货率是衡量卖家能否在履约时效内完成发货的重要指标，其具体表现为卖家准时将货物送至相应的分拣中心的比率。该比率会涵盖已通过验证的所有订单，包含由Lazada 进行配送（FBL）的订单，但不包含买家原因取消的订单。

二、如何计算准时发货率？

该比率涵盖过去 28 天的订单，比率每天刷新。

三、履约时效一览表

请注意：一旦您的订单未满足下表所示履约时效，该订单将会被平台取消且计入卖家原因取消订单。您可查阅卖家取消订单政策以了解更多详情。

四、在哪里可以查看准时发货率？

1. 卖家中心（ASC）

您可以在卖家中心（ASC）首页右侧的店铺表现板块查看准时发货率，具体如下图所示。

2. 商品详情页（PDP）

您也可以在商品详情页（PDP）右下方查看准时发货率，具体如下图所

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常见问答(FQAS)

Lazada旗下拥有自己的配送服务网络,主要使用速搬达等第三方物流公司配送,在小 city 的配送能力更强,一般可以在下单日内或次日送达。但在特殊情况下,如天气原因等不可抗力因素,也有可能会延迟送达。

如果发货延迟超过预计送达时间3个工作日,买家可以向卖家申请取消订单或Partial Refund(部分退款);如果超过7个工作日仍未送达,买家可以选择全额退款或重新下单。

Lazada称产品已送达的标准是:快递员已经将物品交付给签收人,并以该物流公司的系统生成签收证据。一般情况下,签收即视为产品已送达。

Lazada的发货是集中发货,一般情况下卖家会在1-3个工作日内将所有订单项同时装车发往仓库,然后仓库再统一发往各地快递员,由快递员按地域范围分批进行最后用户送达。