了解lazada的物流索赔流程

lazada物流索赔机制简介

一、索赔流程图

Lazada物流索赔机制的流程图如下所示：

客户发起物流索赔申请->平台审核->商家举证->平台中心评定->提供补偿方案->自动赔付->关闭索赔申请

二、商家举证规则

Lazada的物流索赔机制要求商家提供相关的物流信息，以支持其申诉。通常情况下，商家需要提供的信息包括但不限于：

1. 客户的物流信息，包括但不限于发货日期、运单号、快递公司名称、快递公司追踪链接；

2. 物流对应的发运单、退件单；

3. 特定场合下需要特别凭证，例如快递申明单、异常处理单、补寄函等。

三、限制和注意事项

1. Lazada物流索赔机制仅适用于Lazada平台上已完成交易的商品;

2. Lazada物流索赔机制不适用于违禁品或者法律法规所限制的品;

3. 索赔申请时段仅限前后15天内;

4. 如果存在快递服务问题，应当尽早处理，Lazada不会考虑过期的补救办法;

5. 违反以上条件将不予受理。

四、申请索赔入口&步骤

1. 登录Lazada中国官方客服网站(https://service.alibaba-inc.com/) ；

2. 点击“物流相关”栏目中的“物流问题” ；

3. 选择想要申请的物流问题 ；

4. 填写相关信息并提交申请 ；

5. 随后会有客服人员尽快处理你的申诉。

五、自动赔付场景

1. 发出15天内未到货； 2. 快递寄出7天内未到新地址； 3. Lazada建立公司或者外部快递无法承运套装或者大量单独包裹情况； 4. 快递异常情况下补寄以及补寄失效； 5. 无效地址/无人接听/无效电话/无效手机/买家拒签/买家抗拒/买家抗议/买家要求重新寄回/买家抗议迟到/买家抗议包装/买家抗议少件/买家抗议存在问题; 6. 快递寄出7天内异常情况(如,库存不存在,两个或者多个快递单号)。

六、主要赔付场景对应帐单项目

1. 滞留补偿: 滞留天数X补偿金额; 2. 重新寄回补垫付: 运单金额X1%; 3. 拒/弃/少件补垫付: 运单金额X1%; 4 . 超重补垫付: 超出部分X标准运费; 5 . 超大补垫付: 标准运单金额X50%; 6 . 加急补差: 标准运单金额X50%; 7 . 抗拒补差: 标准运单金额X50%。

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常见问答(FQAS)

如果您的包裹在运送过程中丢失或损坏,您可以登录Lazada账号,进入“我的订单”,选择需要申请索赔的订单,然后点击“申请索赔”按钮开始申请。在申请页面填写完整的损失详细信息及上传有效证据后提交。Lazada会跟进处理您的索赔申请。

主要需要提供以下证据材料:1. 订单截图或邮件订单确认。2. 物流跟踪结果截图,显示已签收或异常情况。3. 损坏产品的照片。4. 有效发票或收据。所有证据材料需要清晰显示订单号或买家姓名以供核实。

一般情况下,Lazada会在7-15个工作日内完成您的索赔申请处理。具体处理时间可能会根据案件复杂程度有微小差异。您可以登录帐户页面查询索赔进度。如果超过15个工作日电商平台未给予明确回复,您可以抄送投诉邮件加速处理。

如果您对索赔结果不满意,可以与Lazada客服沟通理由并要求复审。如果仍然不能达成一致,您也可以选择直接与物流企业展开维权追责手续或向相关第三方部门如消费者协会投诉。Lazada会尽最大努力协调解决您的问题。