lazada-Bday大促物流运营指导

Lazada一年一度的Lazada Birthday生日大促（简称Bday）今年也如约而至！各大lazada的商户也逐渐忙起来了，但是忙归忙，必须保证忙中有序，不少商家说Bday大促的物流是一道很大的难题，这不，小编就带着lazada-Bday大促物流运营指导来了吗？快和小编一起看看吧！

1.取消订单和修改地址规则

取消订单规则：

• 订单刚生成在HBS状态，让买家联系客服取消

• 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

• 如果已经RTS 并且已经发货,订单无法取消

修改地址规则：

• 订单刚生成在HBS状态，让买家联系客服取消，并让买家重新用正确的地址下单

• 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

• 如果已经RTS 并且已经发货,订单地址无法更改

2.各国特殊发货要求

赠品类:

在订单明细里都看不到的商品，不能放进包裹里面，即，不能额外放赠品， 更不能单独将一个赠品独立发货。

举例：订单满了300， 商家送了一个手环，这个手环并没有存在于订单明细里，包裹有可能被分拣中心拦截或包裹到达海关后被海关拦截，所以包裹里不要有跟订单明细无关的商品出现。

信息维护类

• 店铺账号基础信息中的Warehouse Address；仓库国家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN等其他国外

；仓库国家必须是China（从大陆分拣中心发货） 或Hongkong (从香港分拣中心发货）

• 仓库地址要完整的国家、省市区县、街道、楼宇、房号

 否则订单无法RTS，或包裹会被分拣中心拦截请勿出现类似不规范信息

3.大件海运重点需知

• 商品在卖家中心填写重量超过20kg或者单边超过70cm时， 商品会被识别为“大件”, 履约订单需要走“FM49”广州进行履约，如尺寸不满足，则会被识别为“非大件”, 履约订单需要走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心进行履约

• 大件海运生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保存，才能触发系统识别到是大件SKU，下单的时候才会配置FM49
  

• 大件海运覆盖范围：马来西亚（仅限西马）、菲律宾（仅限马尼拉地区）、印尼（仅限雅加达地区）、新加坡  适合大件海运的SKU，买家无法在非覆盖区域下单
  

•  如果订单里有“大件”和“非大件”商品， 那么整个包裹进行履约的时候，只能选择FM49广州海运中心。

请务必注意准确维护商品的重量尺寸，成功申请后，在GSP填写重量超过20kg或者单边超过70cm时， 商品会被识别为“大件”

 4.其他注意事项

5.Bday卖家服务时效

• 3月27日生成的订单，卖家服务时效在往常基础上顺延1天

Non Lazmall : RTS 在收到订单后的3个自然日（N+3）；Scan In 在收到订单后的6个自然内（N+6) Lazmall : RTS 在收到订单后的2个工作日内（N+2）；Scan In 收到订单后的4个工作日内（N+4)

• 3月28日-3月31日生成的订单，卖家服务时效与往常保持一致

Non Lazmall : RTS 在收到订单后的2个自然日（N+2）；Scan In 在收到订单后的5个自然内（N+5) Lazmall : RTS 在收到订单后的1个工作日内（N+1）；Scan In 收到订单后的3个工作日内（N+3)

6.分拣中心收货- 平时/大促收货时间&地址

7.准时发货率（Ship On Time）

衡量卖家在规定时间内将订单送达分拣中心的表现

该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单（去除买家取消的订单）并且包括FBL（用Lazada配送）,      且每天刷新。

准时发货率也会直接呈现在您的店铺页面，直接影响买家的下单

同时未在规定时效内送达分拣中心导致的卖家原因取消率会升高，导致您的OVL下降，即店铺每天的订单数

请务必积极在时效内提早发货,买家更快收货，派送失败的风险更低，有效提升店铺竞争力！

8.官方揽收上网前置

• 组包揽收后的包裹新增上网前置（ASC 新旧版）

• 包裹一旦被司机揽收，物流状态会更新为TTS，订单将不会被取消.

• 对于没有进行组包操作的小包，其上网时间为包裹在分拨中心入库节点(scan in)

9.官方付费揽收扣款类目

您可以登陆ASC后台财务明细路径：Finance->Transaction Overview查看扣费的订单明细 。除PH站点扣款类目“B2B Shipping Fees”，其余站点扣款类目为“Value Added Services”

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

1.检查物流监控系统是否正常运行;2.联系后台人员,检查数据采集是否出现问题

1.检查包裹是否按要求进行封口包装;2.联系快递客服,提供包裹相关信息核实原因;

1.与客户沟通情况,记录反馈信息;2.与快递公司核实包裹运送情况,如确实问题由快递公司负责赔付;

1.提供完整交易信息凭证与快递公司争取解决;2.如无法解决,可以报警或向监管机构投诉来保障客户合法权益。

1.核对监控数据采集接口是否正常;2.排查后端设备问题,提醒后台进行优化。