lazada物流运营指导

取消订单和修改地址规则

取消订单规则：

1. 订单刚生成在HBS状态，商家可取消

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单无法取消

修改地址规则：

1. 订单刚生成在HBS状态，商家可取消,并让买家重新用正确的地址下单

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单地址无法更改

各国特殊发货要求

VN:

1. VN包裹金额上限 <1,000,000VND     这里的包裹金额是所有商品销售当天前台展示的售卖价总和

2. 已解锁类目商品单价超过100万VND，每个包裹仅限1件商品【如订单超过1件请拆包裹发货】

3. 如订单包含多个小于100万越南盾商品，且总金额超过100万VND，请拆单发货【确保单个包裹总金额小于100万VND】

4. 切勿销售和发货未解锁的类目，否则会被仓库退回

5. 禁止销售救生包，否则平台将下架并进行店铺惩罚

ID:

1. 每1个包裹最多 2 部手机，否则被海关拦截罚没及罚金

2. ID 包裹金额上限 <15,000,000IDR ，这里的包裹金额是所有商品销售当天前台展示的售卖价总和

TH:

TH 包裹金额上限 <39,740THB    这里的包裹金额是所有商品销售当天前台展示的售卖价总和

PH:

每1个包裹只能包含 1 部手机

如买家订单包含2部及以上数量的手机，请拆单确保每1个包裹只能包含 1 部手机，否则被海关拦截罚没及罚金

口罩类:

1.泰国站：全面禁止销售医用口罩，一经发现下架并进行店铺惩罚

2. 非泰国站：

已向平台申请医用口罩销售资质的商家：每一个订单的口罩不能超过100个，超量将被拦截退回

未向平台申请医用口罩销售资质的商家：禁止通过任何方式销售医用口罩，一经发现下架并进行店铺惩罚

赠品类:

在订单明细里都看不到的商品，不能放进包裹里面，即，不能额外放赠品，   更不能单独将一个赠品独立发货. 举例：订单满了300， 商家送了一个手环，这个手环并没有存在于订单明细里

• 包裹有可能被分拣中心拦截或包裹到达海关后被海关拦截

• 包裹里不要有跟订单明细无关的商品出现

信息维护类：

1. 买家信息、产品标题带有特殊字符导致数据下发时被拒绝，导致包裹在扫描时无数据，不知道是谁的，更无法退回

2. 商家仓库地址不正确/不完整

维护的仓库国家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN，无法RTS，或包裹会被分拣中心拦截，并退回

大件海运重点需知

• 商品在卖家中心填写重量超过20kg或者单边超过70cm时， 商品会被识别为“大件”, 履约订单需要走“FM49”广州进行履约，如尺寸不满足，则会被识别为“非大件”, 履约订单需要走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心进行履约

• 大件海运生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保存，才能触发系统识别到是大件SKU，下单的时候才会配置FM49

• 大件海运覆盖范围：马来西亚（仅限西马）、菲律宾（仅限马尼拉地区）、印尼（仅限雅加达地区）、新加坡  适合大件海运的SKU，买家无法在非覆盖区域下单
  

• 如果订单里有“大件”和“非大件”商品， 那么整个包裹进行履约的时候，只能选择FM49广州海运中心
  

• 请务必注意准确维护商品的重量尺寸，成功申请后，在GSP填写重量超过20kg或者单边超过70cm时， 商品会被识别为“大件”

准时发货率（Ship On Time）                                                

衡量卖家在规定时间内将订单送达分拣中心的表现

该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单（去除买家取消的订单）并且包括FBL（用Lazada配送）,      且每天刷新。

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常见问答(FQAS)

在选择物流公司时,主要考虑几点:该公司的物流网络覆盖范围是否广泛,运输速度是否快,价格是否低廉,服务质量是否高等。建议挑选一些知名规模大的物流公司,例如顺丰、圆通、百世汇等。

与物流公司签约主要包括以下步骤:1.联系物流公司商务人员,了解合作细则。2.填写物流公司提供的合作申请表。3.双方协商确定运费标准和付款方式。4.签署正式合作协议。5.启动测试运输。6.全面合作。在选择物流公司前,可以先试运一次看效率如何。

管理物流扣费主要有以下方法:1.与物流公司明确好每项费用标准。2.设置费用项目精细代码。3.实时监测对账单与本公司对账。4.定期对比发货单与扣款单。5.及时反馈物流公司有问题费用。6.对重复问题或差异大的费用进行跟进。7.与物流公司开展沟通对接。以保证费用公平公正。