lazada政策违规怎么办？店铺扣分怎么申诉？

Lazada平台的政策有很多，有针对卖家朋友的，也有针对用户的，每个人是什么样的身份都需要遵守规则，避免违规，那么今天主要是给大家介绍Lazada的政策违规处罚有哪些？

平台会根据5大违规行为，卖家违反任意条例都将导致积分被扣。

Lazada扣分会在一个周期内进行累加，积分的累积设有分级的惩罚，且分别对卖家的商店有直接影响。如果扣分达到48分，卖家账户将被关闭，是无法申诉恢复的，一定要注意了。

扣分节点处罚：

1、扣分达12分：7天内无法上架新产品；

2、扣分达24分：14天内无法上架新产品，且消费者无法搜索到店铺产品，但店铺内可见；

3、扣分达36分：21天无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，且产品全部下线；

4、扣分达48分：店铺会被永久下线，无法恢复。

店铺扣分怎么申诉？

首先，除了侵犯知识产权以外的政策违规必须在60天内提出申诉，店铺下架的情况必须在30天内提出申诉，侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。所以，一旦发现店铺违规的情况，一定要第一时间进行申诉操作！

具体的申诉流程也分为几种情况

1.侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架

这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。

2.侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架

a可以登陆后台，且登陆后自动跳转到健康中心页面

b无法登陆后台

情况a 与第一点中的申诉操作类似，需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。需要注意的是，店铺下架的申诉时间为30天内。

情况b则需要通过邮箱进行申诉，发送申诉材料至policyappeal@care.lazada.com，进行申诉。

3.侵犯知识产权政策违规

这种情况需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。

最后希望各位卖家朋友们注意一下，就是店铺扣分的话，是会产生一些影响的，比如说商品编辑限制、流量限制、商品下架、店铺下架等等。

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常见问答(FQAS)

可以登录Lazada后台,进入店铺管理→店铺概况,就可以看到扣分原因和细节。如果仍然不清楚,可以咨询Lazada客户服务获取更多帮助。

可以的,Lazada允许店铺针对扣分结果提出申诉。申诉方式是登录后台,进入店铺管理→违规记录,选择需要申诉的记录,选择“申诉”按钮提交说明和证据。一般稍后会有Lazada人员进行复核。

不一定,这取决于违规性质和次数。一般来说,轻微或一次性违规可能仅会被扣分,严重或多次违规可能会被停止一段时间甚至关闭店铺。但店铺也有权提出申诉解释来避免最糟糕的结果。

审慎检查Lazada各项政策,确保商品和营销活动完全符合规定;定期检查店铺评论提升优化,及时解决客户问题;注重售后服务让客户满意。同时也可以主动联系Lazada了解任何疑问,以避免非意识中的违规。