了解OVL限单政策 - Lazada

Lazada限单政策（OVL）

一、什么是限单政策（OVL）

Order Volume Limit（OVL）即每日每个店铺可以收到的订单数量的上限。例如，如果卖家中心OVL数据显示为1，则该店铺每天可以最多接受1个订单。

二、为什么会被限单（OVL）

（1）取消率原因 （适用于6个国家站点）

当店铺的卖家原因取消率和取消订单商品数量超过当前平台实施的OVL门槛时，店铺将会受到限单。

OVL限单规则门槛一览表

过去4周卖家原因取消率 \t\t\t\t\t 取消订单item数量 限单量 (OVL)

5% \t\t\t\t\t\t\t\t 595% * 过去4周平均日订单数 （其他5国） 90% * 过去4周平均日订单数 （泰国） 10% 580% * 过去4周平均日订单数 20% 560% * 过去4周平均日订单数 30% 540% * 过去4周平均日订单数 50% 51

*过去4周= 不包含近1周的过去4周

例如:2021年3月22日的OVL计算会根据2月15日-3月14日期间的数据进行计算

*取消订单item数量 = 取消订单中所有商品的数量

例如:2笔取消订单, 每笔订单都包含3个商品, 即取消订单item 总数=6

（2） 卖家评分原因 （仅适用于泰国站点）

当店铺的卖家评分及评分数量达到当前平台实施的OVL门槛时, 店铺将会受到限单。

卖家评分 – OVL 限单规则门槛一览表

三、如何避免/解除限单(OVL)状态?

1.在上新商品时, 确保价格正确, 避免由于价格不正确对导致的订单取消;

2.日常盘点库存, 并及时补充, 避免由于库存不足对导致的订单取消;

3.如遇到由于不明原因而要求帮忙取消订单之情况, 请勿直接为买家撤销, 而要开导买家撤销, 或者引导买家求助客服中心来帮助处理, 并温情地告诉买家撤销会影响店铺运作;

4.在得到订单之后尽快送往相关站点, 避免由于送往迟而对导致的发生取消订

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常见问答(FQAS)

OVL限单政策是指Lazada为了给商户及时和有序送货,制定了每日限定订单数量的政策。具体来说,每个月Lazada会根据商户逾期送货率等多个维度给每个商户设置一个每日最大订单限额,超过该限额的订单就无法下单。

如果您的订单量达到或超过每日限额,部分客户下单时就可能会提示“抱歉,当前商品达到每日限购数量”。这可能会影响部分客户的购物体验,也无法及时完成订单。所以在OVL限单期间,需要控制商品库存和改进运营,以减少逾期或未送达数量。

要提高OVL限单限额,主要可以从以下几个方面入手:

1. 提高正常送货率,降低逾期率。

2. 加强库存管理,避免频出缺货。

3. 加快订单处理效率,缩短订单完结时间。

4. 改进用户体验,降低客户投诉数量。

长期来看,只有持续改进以上薄弱环节,才能获得Lazada更高的信任度,逐步提高限额。