了解Lazada绩效考核扣分政策

Lazada绩效系统扣分简介

一、什么是Lazada绩效系统扣分？

Lazada绩效系统扣分是一个衡量卖家是否遵守Lazada平台规则的分数系统，用以控制卖家遵守规定，保护其他商家和消费者的权益。

二、如何查看扣分记录？

可以通过ASC卖家中心> 成长中心，点击Policy Compliance（政策合规）就可以看到店铺绩效扣分，并点击full list of Non- Compliance Record（扣分记录），可以看到店铺具体的违规记录和申诉。此外还可以通过+ 了解具体被扣分的商品详情。

三、何时分数会清零？

每一项规则的分数从获得该项目扣分的日期起365天之后重新计算。例如：如果卖家收到扣分日期是2020年10月1日，那么该项目将在2021年10月1日重新开始计算。

四、如何避免扣分？

卖家应该了解Lazada平台相关的政策和流程，遵守Lazada平台规定。如果存在违反行为，应尽快补救并提交申诉。

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常见问答(FQAS)

Lazada绩效考核是一个每个月定期对卖家进行行为和质量等各方面绩效的评估,通过给出考核分来反映卖家的表现。考核分不足可能导致部分权限或功能受限。

要获得更高的考核分,主要是需要保证商品质量,发货准时,客户服务满意,扣分率低等各方面都表现优秀。同时也要注意Lazada不时调整的考核规则,保持与规则的一致性。

常见的扣分原因包括:发货延迟、产品质量问题 receiving率低、客户服率低、退货、退款比例高等。不同原因扣分幅度也不尽相同。

如果认为自己被不合理扣分,可以登陆卖家中心-考核管理里寻找相关扣分记录,填写申诉理由和证据后提交申诉。Lazada会由专人审核处理你的申诉。