了解Lazada物流的必要信息

物流重要事项

一、退货增值服务

1. 退回商家：

对退货真正有需求的商家，可选择退回商家，最快20天就能收到退货。

2. 无忧宝：

对退货无需求，可选择无忧宝，产生退货时得到一笔补偿，退货当地销毁不退回。

3. 本地销毁：

商品成本低退回来也不需要了，可选择本地销毁，省时省心又省力。

备注：2020年8月24日起，对于买家退回或派送失败的商品，将根据商家选择的退货增值服务进行商品处置。

二、付费揽收服务

平台正式推出：无门槛、不需要任何申请、所有商家均可用、覆盖全国的付费揽收服务。该服务全新升级后将由物流经理联系商家分批对接进行服务触发，同时也开发了新的打包工作台进行发货管理。具体如下:

1. 自研 ERP：8 月初开始将由物流经理联系商家分批对接

2. ISV: 8 月中旬开放系统升级对接，详情请留意 ISV 发出的公告ASC

3. 新打包工作台将于 8 月中旬上线

三、二次销售

派送失败后的商品将会通过当地 reverse center 进行质量核实后进入二次销售环节。该环节不会再向买家收取国际运费、末端运费、税费。 质量核实标准包含以下内容:

1. 是否存在产品质量问题

2. 是否与产品信息(如: 描述/ 图片/ 产品规格/ 颜色) 相匹配

3. 是否丢失零部件或部分内容

4. 商品标配的包装盒子是否完好无损

5. 是否存在禁止运行的行为

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常见问答(FQAS)

Lazada标准运费为免费,但是某些区/址或超重/大件商品可能需要额外运费。详情请查看商品页面或与卖家沟通。

Lazada物流将通过短信或电话与您联系,请前往收货地址签收。部分情况下还需要提供身份证进行核对。自提点取货也需要提供本人身份证明。

您可以登录Lazada账号,选择“我的订单”,查看订单详情页获取物流跟踪号,然后登入速尔物流或顺丰网站查询更详细的物流状态。

如签收失败,您可以与卖家沟通重新寄送。重新邮费由卖家决定是否承担。 opened商品一旦签收,不提供退换货服务。

如3个工作日内仍未签收,请第一时间与卖家沟通,提供物流单号及详细地址信息,卖家将与物流公司核实。若真的遗失,卖家将根据实际情况决定是否重新发货或提供退款。